Path: Top > Tugas Akhir - D3 > Jurusan Administrasi Niaga > Program Studi Usaha Perjalanan Wisata > 2015

Analisis Kualitas Pelayanan di Objek Wisata Cibulan, Kuningan

An Analysis of The Service Quality at Cibulan Tourist Attraction, Kuningan

Tugas Akhir, 030 / 2015 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-05-07 16:11:20
Oleh : Dede Permana - 125221006 (dedepermana.upw12@gmail.com)
Dibuat : 2018-05-07, dengan 4 file

Keyword : Objek Wisata Cibulan, Kualitas pelayanan, Lima Dimensi Kualitas Pelayanan
Subjek : Attractions Cibulan, Service Quality, Five Dimensions of Service Quality

Objek Wisata Cibulan adalah salah satu daya tarik wisata di Kabupaten Kuningan. Berlokasi di Desa Maniskidul Kecamatan Jalaksana Kabupaten Kuningan. Objek Wisata Cibulan merupakan objek wisata yang memiliki keunikan berupa sejarah dan mitos yang ada mengenai ikan Dewa dan Sumur Tujuh yang berada di area Situs Petilasan Prabu Siliwangi. Dengan banyaknya beragam atraksi dan daya tarik wisata yang ada di Kabupaten Kuningan, Objek Wisata Cibulan harus semakin meningkatkan jumlah kunjungan dengan berbagai promosi. Dalam memasarkan jasa pariwisata diperlukan pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam produk jasa. Kualitas Pelayanan merupakan ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Kualitas pelayanan atau SERVQUAL (Service Quality) diukur menggunakan lima dimensi servqual yang dikenal dengan TERRA, yaitu Tangible (Bukti Fisik), Empathy (Empati), Reliability (Kehandalan), Responssiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan). Metode penelitian laporan tugas akhir ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian berupa kuisioner dengan menyebarkan 107 kuesioner namun hanya bisa diolah 100 karena 7 lainnya cacat, analisis data bersifat dengan tujuan untuk menganalisis frekuensi dan deskriptif dengan menggunakan program SPSS versi 22.0. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat tiga dimensi yang dinilai baik yaitu reliability, responsiveness dan assurance. Sedangkan untuk dimensi tangible dan empathy harus lebih ditingkatkan karena masih dinilai kurang maksimal dalam segi pelayanannya. Kata Kunci: Objek Wisata Cibulan, Kualitas pelayanan, Lima Dimensi Kualitas Pelayanan.

Deskripsi Alternatif :

Attractions Cibulan is one tourist attraction in Kuningan District. Located in the Maniskidul village Jalaksana Sub-District Kuningan District. Attractions Cibulan a tourist attraction that has a unique form of history and myth about fish of Gods and Seven wells in the area of King Siliwangi grave site. With so many diverse attractions and tourist attraction in the district of Kuningan, Attractions Cibulan should increase the number of visits to various promotions. In marketing tourism services required service quality. Service quality is an important factor in product and services. Service quality is a measure of how good a given level of service that is able to conform to the expectations of the customers. Service quality or the SERVQUAL (Service Quality) was measured using five dimensions servqual known as TERRA, namely Tangible, Empathy, Reliability, Responssiveness, Assurance. The research method of this final report uses quantitative research methods were used to examine the population or a particular sample, sampling technique using non-probability sampling method with accidental sampling techniques, data collection using research instruments such as questionnaires by distributing 107 questionnaires but can only be processed 100 as 7 other defects, data analysis is for the purpose of analyzing the frequency and descriptive using SPSS version 22.0. Results from this study is that there are three dimensions that are considered good, it's reliability, responsiveness and assurance. As for the tangible dimension and empathy should be improved because it is still less maximal from service quality. Keywords: Attractions Cibulan, Service Quality, Five Dimensions of Service Quality.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Drs. Santosa Sanjaya, M.M.S., Editor: Erlin Arvelina

Download...