Path: Top > Tugas Akhir - D3 > Jurusan Administrasi Niaga > Program Studi Usaha Perjalanan Wisata > 2015

Analisis Kepuasan Pengunjung Domestik di Saung Angklung Udjo, Bandung, Jawa Barat

Analysis of Visitors Domestic Satisfaction at Saung Angklung Udjo, Bandung, West Java

Tugas Akhir, 023 / 2015 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-05-07 15:52:24
Oleh : Elam Fernando - 125221009 (elamfernando10@gmail.com)
Dibuat : 2018-05-07, dengan 4 file

Keyword : Kepuasan, Pelayanan, Pengunjung, Dimensi
Subjek : Satisfaction, Service, Dimension, Visitor

Saung Angklung Udjo merupakan salah satu atraksi wisata favorit wisatawan domestik di Bandung. Namun, bermunculan opini wisatawan yang merasa tidak puas selama berwisata di Bandung. Penelitian kepuasan pengunjung domestik di Saung Angklung Udjo bertujuan untuk mengukur kepuasan pengunjung dan menganalisis faktor-faktor penyebab kepuasan pengunjung. Dengan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Instrumen yang digunakan adalah kuestioner. Pengukuran kepuasan melalui lima dimensi kualitas jasa yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan berwujud, jenis sampel yang dipilih adalah accidental sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengunjung puas selama berada di Saung Angklung Udjo. Hal ini dilihat dari nilai rata-rata dari setiap dimensi pelayanan, berikut ini nilai rata-rata perdimensi tangibles memilki nilai 3.99, emphaty memiliki nilai 3.71, reliability memiliki nilai 4.00, responsivness memiliki nilai 3.91, dan assurance memiliki nilai 3.92. Dari nilai rata-rata perdimensi tersebut dapat diketahui bahwa rata-rata pengunjung merasa puas mengenai pelayanan di Saung Angklung Udjo, hal ini ditunjukan oleh nilai 3.90. Kata Kunci: Kepuasan, Pelayanan, Pengunjung, Dimensi.

Deskripsi Alternatif :

Saung angklung udjo is one of a favorite tourist attraction domestic tourists in bandung. But, springing opinion tourists who felt dissatisfied during traveled in bandung. The satisfaction of research in domestic visitors saung angklung udjo aims to measure satisfaction of visitors and analyzing the factors causing the satisfaction of visitors. By using a descriptive with a quantitative approach. An instrument used is kuestioner. The measurement of satisfaction through five dimensions the quality of services that is the reliability of, responsiveness, insurance, empathy and intangible, a kind of the sample chosen is accidental sampling. The results showed that the visitors satisfied while at Saung Angklung Udjo. It is seen from the average value of each dimension of service, the following average values have the value of 3.99 perdimensi tangibles, empathy has a value of 3.71, the reliability has a value of 4:00, responsivness has a value of 3.91, and assurance has a value of 3.92. Of the average value of perdimensi it is known that the average visitor feel satisfied about the services at Saung Angklung Udjo, this is indicated by a value of 3.90. Keywords: Satisfaction, Service, Dimension, Visitor.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Drs. Santosa Sanjaya, M.M.S., Editor: Erlin Arvelina

Download...