Path: Top > Tugas Akhir - D3 > 2017 > Jurusan Administrasi Niaga > Program Studi Usaha Perjalanan Wisata > 2017

Analisis Kualitas Pelayanan di Museum Nasional Republik Indonesia

Service Quality at Museum Nasional Republik Indonesia

Tugas Akhir, 028 / 2017 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-02-28 12:12:22
Oleh : Fuza Malik Abdul Aziz - 145221010 (fuza.malik.upw14@polban.ac.id)
Dibuat : 2018-02-28, dengan 4 file

Keyword : Kualitas Pelayanan, Museum Nasional Republik Indonesia
Subjek : Service Quality, Museum Nasional Republik Indonesia

Kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pengunjung atas layanan yang mereka terima. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung di Museum Nasioal Republik Indonesia. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan 5 (lima) dimensi sebagai ukuran untuk mengukur variable kualitas pelayanan. Lima dimensi kualitas pelayanan yaitu adalah 1) Bukti Fisik (Tangibles), 2) Kehandalan (Realibility), 3) Ketanggapan (Responsivness), 4) Jaminan (Assurance) 5) Empati (Empathy). Penelitian ini dilakukan di Museum Nasional Republik Indonesia, Jakarta. Menggunakan 113 responden yang dipilih sebagai sampel dengan menggunakan metode accidental sampling. Data dari penelitian ini dikumpulkan dengan kuesioner dan diolah menggunakan program SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah nilai rata-rata dari semua dimensi, responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan di museum Nasional Republik Indonesia cukup baik. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Museum Nasional Republik Indonesia.

Deskripsi Alternatif :

Service Quality is how far the difference between your hopes and the reality of its visitors for the services they receive. This research aims to find out how the quality of services provided to visitors at the National Museum of the Republic of Indonesia. In this study, researchers using five dimensions as a measure for measure variable service quality. The five dimensions of service quality that is 1) Tangibles, 2) Reliability, 3) Responsiveness, 4) Assurance 5) Empathy. This research was conducted at the National Museum the Republic of Indonesia, Jakarta. Using the 113 respondents were selected as a sample by using the method of accidental sampling. . The data from this study were collected by questionnaires and processed using the SPSS program. The results of this research are averages of all dimensions, the respondents said that the quality of service at the national museum of the Republic of Indonesia is good enough. Kata kunci: Service Quality, Museum Nasional Republic Indonesia.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Dr. Any Ariani Noor, M.Sc., Editor: Erlin Arvelina

Download...