GDL

Study About The Relationship Between Servicescape With Customer Satisfaction At Servicepoint Of Perum Damri Bandung-Bandar Lampung

Tugas Akhir, 061 / 2015 / MPE
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-05-28 09:43:08
Oleh : Irpan Taopik Rahman - 125231055 (taopikrahman21@gmail.com)
Dibuat : 2018-05-28, dengan 4 file

Keyword : Servicescape, Kepuasan konsumen
Subjek : Servicescape, Customer Satisfaction

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara servicescape dengan kepuasan konsumen di Perum DAMRI, Servicespoint Bandung-Bandar Lampung. Survey dilakukan kepada 100 responden yang pernah merasakan pelayanan di servicepoint Bandung-Bandar Lampung. Untuk mengukur kelayakan data, penelitan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas dari data yang telah terkumpul.. Uji korelasi Spearman digunakan untuk mengukur tingkat hubungan antara servicescape dan kepuasan konsumen. Hasil test menunjukkan koefisien korelasi sebesar 0,401 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai tersebut menginformasikan bahwa servicescape memiliki hubungan yang rendah dan positif dengan kepuasan konsumen di Servicepoint Bandung-Bandar Lampung. Hasil dari analisa deskriptif, konsumen memberikan nilai rendah pada dimensi layout dan nilai sedang pada dimensi ambient conditions dan signs, symbols & Artifacts. Oleh karena itu, perbaikan setiap dimensi diperlukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kata Kunci: Servicescape, Kepuasan konsumen.

Deskripsi Alternatif :

This study aims to determine the relationship between servicescape with customer satisfaction in Perum DAMRI, Servicepoint Bandung-Bandar Lampung. A survey done to 100 respondents who felt the service in Bandung-Bandar Lampung Servicepoint. To measure the feasibility of the data, the research using validity test, reliability test and normality test from collected data. Spearman correlation test used to measure the relationship level between servicescape and customer satisfaction. The result of the test shows that the value of correlation coefficient is 0,401 with the amount of significance level is 0,000. The value informed that servicescape has a low value and positive relationship with customer satisfaction. The result from descriptive analysis, consumers give low value to layout dimension, and average value to dimension of ambient conditions and signs, symbols & Artifacts. Therefore, repairmen of every dimension are needed to improve customer satisfaction. Keywords: Servicescape, Customer Satisfaction.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Helmi Purwanti
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	helmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKO	helmi.purwanti@polban.ac.id