Path: Top > Skripsi - D4 > Jurusan Administrasi Niaga > Program Studi Administrasi Bisnis > REGULER > 2013

Pengaruh Distribusi Fisik CV Cihanjuang Inti Teknik terhadap Kepuasan Pelanggan Mitra Kerja di Wilayah Bandung

The Effect of Physical Distribution CV Cihanjuang Inti Teknik toward Customer Satisfaction Partners

Tugas Akhir, 001 / 2013 / BA
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-09-03 15:05:54
Oleh : Linna Marselina - 095254020 (Linna.Marselina@yahoo.com)
Dibuat : 2014-09-26, dengan 4 file

Keyword : Distribusi Fisik CV.Cihanjuang Inti Teknik, Kepuasan Pelanggan Mitra Kerja
Subjek : Physical DistributionCV. Cihanjuang Inti Teknik, Customer Satisfaction Partners

Penelitian ini berjudul "Pengaruh Distribusi Fisik CV.Cihanjuang Inti Teknik Terhadap Kepuasan Pelanggan Mitra Kerja di Wilayah Bandung". Berdasarkan fenomena yang terjadi di CV Cihanjuang Inti Teknik yaitu keterlambatan dalam pengiriman yang tidak sesuai dengan jadwal yang dijanjikan dikarenakan stok persediaan barang yang kurang memenuhi permintaan pelanggan, adanya barang yang rusak pada saat pengiriman barang dan dan harga produk yang selalu meningkat. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui penerapan distribusi fisikCV. Cihanjuang Inti Teknik, tingkat kepuasan pelanggan mitra kerja, hubungan antara distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik, dengan kepuasan pelanggan mitra kerja, serta pengaruh distribusi fisik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja. Populasi penelitian ini berjumlah 150 dengan unit sampel pelanggan mitra kerjasebanyak 60 dengan teknik sampling yaitu non probability sampling. Metode pengumpulan data dengan cara wawancara, kuesioner, observasi, Sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi dan korelasi serta didukung dengan pengujian validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik yang secara keseluruhan sudah baik. Tingkat kepuasan pelanggan mitra kerja secara keseluruhan cukup baik. Hubungan antara distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik dengan kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandungmenggunakan korelasipearson product momentdengan nilai 0,719 yang berada interval 0,60 – 0,799 dengan tingkat signifikansi 0,000 di bawah 0,05.Hasil akhir adanya pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung memiliki pengaruh yang positif. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai 51,6 % variabel kepuasan pelanggan mitra kerja di pengaruhi oleh variabel distribusi fisik CV.Cihanjuang Inti Teknik, sedangkan sisanya sebesar 48,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Jadi, terdapat pengaruh distribusi fisik CV. Cihanjuang Inti Teknik terhadap kepuasan pelanggan mitra kerja di Wilayah Bandung. Kata Kunci : Distribusi Fisik CV.Cihanjuang Inti Teknik, Kepuasan Pelanggan Mitra Kerja

Deskripsi Alternatif :

The study is titled "The Effect of Physical Distribution CV. Cihanjuang Inti Teknik Toward Customer SatisfactionPartners in Bandung Area". Based on the phenomena occurring in CV. Cihanjuang Inti Teknikthere are delay in delivery which is not in accordance with the schedule promised due to stock less inventory to meet customer demand, the goods were faulty at the time of delivery of goods and products and prices are always increasing. This research was conducted in order to determine the application of physical distribution CV. Cihanjuang Inti Teknik, extent customer satisfaction partners, the relationship between the physical distributionCV. Cihanjuang Inti Teknikwith customer satisfaction partners, as well as the effect of the physical distribution CV. Cihanjuang Inti Teknik toward customer satisfaction partnersin Bandung Area. The study population consists of 150 with customer sample units by 60 partners with the non-probability sampling is technique sampling. Methods of data collection by interviews, questionnaires, observation, while the method of data analysis is descriptive analysis, regression and correlation analysis. Than supported by testing the validity, reliability, classical assumption and hypothesis testing. The results showed that applied physical distribution Cihanjuang Inti Teknik is overall good. Partner customer satisfaction levels overall pretty good. The relationship between the physical distribution CV. Cihanjuang Inti Teknik with customer satisfaction partnersin Bandung region using pearson product moment correlation with the value of 0,719 which is the interval from 0,60 – 0,799 with a 0.000 significance level below 0,05. The final result of the effect of physical distribution CV. Cihanjuang Inti Teknik toward customer satisfaction partnersin Bandung Area district has a positive effect. This is indicated by the value of the variable 51.6% customer satisfaction partner in physical distribution is effect by variables CV. Cihanjuang Inti Teknik, while the remaining 48.4% is effect by other factors. So, there are effect physical distribution CV. Cihanjuang Inti Teknik toward customer satisfaction partnersin Bandung Area. Keywords: Physical Distribution CV. Cihanjuang Inti Teknik, Customer Satisfaction Partners

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Dra. Sri Surjani Tjahjawati, M.Si., Editor: Erlin Arvelina

Download...