Path: Top > Journal Politeknik Negeri Bandung > Jurusan Teknik Elektro > ELEKTRAN > Volume 2 Nomor 2 Desember 2012

Perancangan Chatterbot Berbasis Program O Menggunakan Web Crawler dan Web Service

Journal from JBPTPPOLBAN / 2013-10-31 08:09:12
Oleh : Martin Fatnuriyah; Moechammad Sarosa;Purnomo Budi Santoso (fanio_cw@yahoo.com; rmsarosa@gmail.com; budiakademika@yahoo.com)
Dibuat : 2013-10-31, dengan 1 file

Keyword : AIML, ALICE, chatterbot, Virtual Customer Service, web service, web crawler

Selama ini, akses terhadap sistem informasi sebuah institusi atau perusahaan dilakukan dengan melakukan navigasi manual pada menu dan konten pada website yang dibangun oleh institusi atau perusahaan tersebut. Seiring berkembangnya teknologi dan keinginan perusahaan untuk mengembangkan layanan terhadap pelanggan, informasi dapat diperoleh melalui media chatting yang dilakukan antara pelanggan dengan pelayan pelanggan virtual (virtual customer service). Penelitian ini bertujuan untuk membangun chatterbot yang berfungsi sebagai pelayan pelanggan virtual yang menyediakan informasi kepada pelanggan dengan akses pada query pangkalan data (database) dan konten website. Pada perancangan dan implementasi perangkat lunak ini, dihasilkan prototipe chatterbot yang dibangun menggunakan mesin ALICE untuk Program O yaitu penerjemah AIML berbasiskan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL. Modul web service dan web crawler ditambahkan untuk menambah kemampuan chatterbot menyediakan informasi dari website dan pangkalan data. Prototipe chatterbot ini telah diuji dari segi verifikasi, validasi, dan pengujian prototipe. Dari hasil pengujian tersebut, dapat disimpulkan bahwa prototipe chatterbot ini telah berhasil dan sesuai dengan tujuan perencanaan dan mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan yang disyaratkan oleh pengujian Turing Test.

Deskripsi Alternatif :

Up to the present time, access to the information systems of an institution or company is done by manual navigating to the menus and content on the website. Along with the development of technology and the desire of the company to develop customer service, information can also be obtained through chatting media conducted among customers with virtual customer service. This study aims at building a chatterbot serving as a virtual customer service which provides information to subscribers with access to query the database and website content. On the design and implementation of this software, the resulting prototype built chatterbot using ALICE machine for the Program O that is AIML interpreter-based programming language PHP and the MySQL database. Web service and web crawler is added to improve chatterbotÂ’s ability providing information from website and database. Chatterbot prototype has been tested in terms of verification, validation, and testing a prototype. From the test results, we can conclude that the chatterbot prototype has been successful and in accordance with the purpose of planning and getting the customers satisfaction level of testing required by the Turing Test.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: Idayu Gemalia

Download...