Path: Top > Journal Politeknik Negeri Bandung > Jurusan Administrasi Niaga > BISNIS & MANAJEMEN ASET > Volume 1 Nomor 1 Oktober 2013

Analisis Atribut Layanan Logistik di Perusahaan Penyedia Jasa Layanan Logistik Berdasarkan Model Kano

Journal from JBPTPPOLBAN / 2014-01-20 16:53:06
Oleh : Moh. Farid Najib (mohfaridnajib@an.polban.ac.id; mohfaridnajib@yahoo.com)
Dibuat : 2014-01-20, dengan 1 file

Keyword : Model KANO, penyedia jasa logistik

Model SERVQUAL banyak digunakan dalam pengukuran kepuasan pelanggan telah populer dan banyak digunakan. Sementara masih banyak model lain diantaranya adalah Model KANO. Model ini juga secara luas digunakan dalam bidang manajemen mutu. Dalam rangka untuk dapat mengidentifikasi atribut bidang manajemen mutu. Dalam rangka untuk dapat mengindentifikasi atribut layanan lebih baik yang dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, Model KANO digunakan. Hasil penelitian ini menemukan bahwa atribut layanan penyedia jasa logistik teridentifikasi ke dalam tiga kategori yaitu, attractive attribute requirement, indifferent attribute requirement, dan one dimension attribute requirement.

Deskripsi Alternatif :

SERVQUAL model widely used in the measurement of customer satisfaction has been popular and widely used. While there are many other models including the Kano Model. This model is also widely used in the field of quality management. In order to be able to identify the attributes of better services that improve customer satisfaction levels. Kano Model is used. The results if this study found that service attributes identified logistics service providers into three categories namely: attractive attribute requirement, indifferent attribute requirement, and one dimension attribute requirement.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: Idayu Gemalia

Download...