Path: Top > Tugas Akhir - D3 > Jurusan Administrasi Niaga > Program Studi Administrasi Bisnis > 2015

Rancangan Sistem Antrian pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Sayati

Queue System Design in PT Pegadaian (Persero) Sayati Branch Office

Tugas Akhir, 059 / 2015 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-05-28 14:08:32
Oleh : Puti Surya Andini - 125211059 (andini.putti@gmail.com)
Dibuat : 2018-05-28, dengan 4 file

Keyword : Antrian, Pelayanan, Sistem
Subjek : Queue, Service, System

Dalam sebuah pelayanan, perlu adanya suatu sistem yang terstruktur agar pelayanan yang diberikan dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan dengan tujuan meningkatkan kepuasan nasabah. Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan kepada nasabah adalah dengan adanya sistem antrian. Suatu Antrian merupakan suatu fenomena yang dapat dijumpai di banyak kegiatan. Nasabah atau pelanggan memiliki persepsi yang berbeda-beda mengenai antrian. Bagi sebagian orang antrian dianggap sebagai suatu hal yang sudah biasa. Namun, bagi sebagian orang lainnya, antrian ternyata akan berdampak pada waktu yang ia punya dan bahkan berdampak juga pada apa yang dirasakan tentang kepuasan atas antriannya itu sendiri. Proyek yang dilakukan ini merupakan perancangan sistem antrian, mulai dari struktur antrian sampai dengan rancangan mesin antrian yang akan digunakan di PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Sayati. Perancangan ini didasarkan pada hasil wawancara dengan beberapa nasabah dan juga hasil diskusi dengan pihak pegawai dan manajer perusahaan. Dari hasil wawancara dan diskusi tersebut didapatkan bahwa perlu adanya perbaikan dari prosedur antrian dan juga disediakannya alat penunjang dari kegiatan tersebut yang berupa nomor antrian. Kata Kunci: Antrian, Pelayanan, Sistem.

Deskripsi Alternatif :

In a service, there's a needs for a system that is structured so that the services provided can run as expected with the aim of enhancing customer satisfaction. One form of services provided to clients is by having the system queue. A queue is a phenomenon that can be found in many activities. Clients or the customers has a different perception of queue. For some people is considered as a thing that is already common. However, for some others, the queue will have an impact on the time it turns out that he had and even have an impact also on what they felt about the satisfaction of the queue itself. This is a project of queuing system design, ranging from the structure of the queue until the queue machine design that will be used in PT Pegadaian (Persero) Sayati Branch Office. This design is based on interviews with several customers and discussion with officer and manager in the company. The results of these interviews and discussion, showed that its needs redesign of queue procedure and also the availability of tools that support of the queue as the queues number. Keywords: Queue, Service, System.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Dra. Maya Setiawardani, M.Pd., Editor: Erlin Arvelina

Download...