Path: Top > Terbitan/Publikasi Institusi Lain > Jurnal Terakreditasi DIKTI > Prasetya Mulya Business School > Integritas Jurnal Manajemen Bisnis > Volume 3 Nomor 1 April 2010

Gagalkah TransJakarta? : Kebijakan Kualitas Layanan pada Sistem Angkutan Cepat Massal TransJakarta

Journal from JBPTPPOLBAN / 2013-06-24 17:52:23
Oleh : Rachma Fitriati (rachma.fitriati@ui.ac.id)
Dibuat : 2012-04-23, dengan file

Keyword : public trasnportation, bus rapid trabsit, service quality, Importance-Performance Anaylisis, TransJakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengetahuan, sikap dan perilaku pengguna busway terhadap kualitas pelayanan TransJakarta, dalam rangka memberikan alternatif pemecahan masalah atas ruwetnya sektor transportasi massal di DKI Jakarta sebagai ibukota negara. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dalam mengatasi permasalahan transportasi di Jakarta dan sebagai bahan pembelajaran bagi kota-kota lain di Indonesia yang akan atau telah memberlakukan sistem bus rapid transit. Kajian penelitian ini difokuskan untukmeneliti kualitas pelayanan publik TransJakarta, serta mengidentifikasi atribut-atribut yang perlu mendapat perhatian untuk dapat menghasilkan kualitas pelayanan publik yang optimal - sebagai bagian dari kajian rekayasa sosial dalam sistem angkutan cepat massal. Analisa dilakukan dengan menggunakan konsp Service Quality (SERVQUAL) dan Impotance-Performance Analysis (IPA), melalui survei pada 450 responden pada delapan koridor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna TransJakarta memebrikan nilai kualitas layana tertinggi pada dimensi empati, dan sebaliknya tangible untuk dimensi terendah. Fakta ini menunjukkan bahwa empathy adalah dimensi pada kualitas layanan yang paling mungkin diperbaiki menjadi lebih baik. Sementara dimensi lainnya, khususnya dimensi tangible, responsiveness dan assurance dianggap oleh pengguna TransJakarta sebagai hal yang sudah given, karena pengguna menganggap bahwa dimensi tersebut di luar keterbatasan Manajemen Badan Layanan Umum TransJakarta.

Deskripsi Alternatif :

.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Editor: Idayu Gemalia