Path: Top > Tugas Akhir - D3 > 2017 > Jurusan Administrasi Niaga > Program Studi Administrasi Bisnis > 2019

Penanganan Keluhan Pelanggan Corporate PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk-Telkom Regional III Witel Bandung

Handling The Customer's Corporate Complaints PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk-Telkom Regional III Witel Bandung

Tugas Akhir, 018 / 2019 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2020-02-17 07:55:53
Oleh : Ratih Astuti - 165211020 (ratih.astuti12@gmail.com)
Dibuat : 2020-02-17, dengan 4 file

Keyword : pelanggan corporate, penanganan keluhan, perbaikan proses penanganan keluhan
Subjek : corporate customers, handling complaints, improving complaints handling processes

PT Telekomunikasi Indonesia merupakan satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan di Indonesia, dimana dalam penyelenggaraan bisnisnya selalu menetapkan keunggulan dalam hal Telecommunication, Information, Media, Edutaiment dan Service (TIMES). Meskipun Telkom selalu memberikan pelayanan yang terbaik. Tetapi, tidak luput dari keluhan para pelanggannya, bahkan keluhan berulang selalu ada. Hal ini mengindikasikan bahwa penanganan keluhanan belum berjalan dengan baik. Proses penanganan keluhan pelanggan corporate dimulai dengan pelanggan melaporkan gangguan kepada Account Manager, kemudian Account Manager melaporkan kepada Engineering On Site (EOS) untuk dibuatkan nomor tiket, setelah itu nomor tiket diterima oleh unit CCAN untuk diperiksa dan dikirmkan ke teknisi, lalu teknisi pergi ke lokasi gangguan untuk memperbaiki, setelah itu proses caring dan perbaikan selesai. Adapun tujuan dari proyek ini adalah untuk memperbaiki proses penanganan keluhan pelanggan corporate PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk-Telkom Regional III Witel Bandung agar menjadi lebih efektif dan efisien. Metode yang digunakan pada proyek ini adalah Process Chart (Proses Kegiatan), dimana metode diagram alir digunakan pada perusahaan yang aktivitas kerjanya meliputi satu divisi. Aktivitas kerja dari proses tersebut dapat diproses oleh beberapa divisi yang sama. Hal yang menjadi fokus utama adalah proses kegiatan setiap aktivitas kerjanya. Hasil pembuatan proyek berupa rancangan perbaikan proses penanganan keluhan pelanggan corporate yang dapat dijadikan sebagai bahan masukkan agar penanganan keluhan menjadi lebih efektif dan efisien. Kata Kunci: pelanggan corporate, penanganan keluhan, perbaikan proses penanganan keluhan.

Deskripsi Alternatif :

PT Telekomunikasi Indonesia is the only telecommunications SOE and provider of telecommunications and network services in Indonesia, where in the conduct of its business it always establishes excellence in terms of Telecommunication, Information, Media, Edutainment and Service (TIMES). Although Telkom always provides the best service. But, it does not escape the complaints of its customers, even repeated complaints always exist. This indicates that the handling of nobleness has not gone well. The process of handling corporate customer complaints begins with the customer reporting a disturbance to the Account Manager, then the Account Manager reports to Engineering On Site (EOS) to create a ticket number, after which the ticket number is received by the CCAN unit to be checked and sent to the technician, then the technician goes to the location disruption to repair, after that the caring process and repairs are complete. The purpose of this project is to improve the process of handling corporate customer complaints PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk-Telkom Regional III Witel Bandung in order to be more effective and efficient. The method used in this project is Process Chart, where the flow diagram method is used in companies whose work activities include one division. The work activities of the process can be processed by the same division. The main focus is the activity process of each work activity. The results of making the project in the form of a design improvement process for handling corporate customer complaints that can be used as input material so that complaints handling becomes more effective and efficient. Keywords: corporate customers, handling complaints, improving complaints handling processes.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Dra. Tintin Suhaeni, S.Sos., M.Si., Editor: Erlin Arvelina

Download...