Path: Top > Skripsi - D4 > 2017 > Jurusan Akuntansi > Program Studi Akuntansi Manajemen Pemerintahan > 2019

Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Aparatur Terhadap Kinerja Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Bandung)

The Effect Of Apparatus Resource Competencies Toward The Public Service Performance (A Case Study At Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Bandung)

Skripsi, 026 / 2019 / AMP
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2019-12-02 11:02:46
Oleh : Shofi Aghnia Fauziyyah - 155134029 (shofi.aghnia.amp15@polban.ac.id)
Dibuat : 2019-12-02, dengan 4 file

Keyword : Kompetensi Sumber Daya Aparatur, Kompetensi Teknis, Pengelolaan Keuangan, Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Kompetensi Manajerial, Kompetensi Sosial Kultural, Kinerja Pelayanan Publik, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan
Subjek : Apparatus Resource Competencies, Technical Competencies, Financial Management, Implementation of Public Services, Managerial Competencies, Cultural Social Competencies, Public Service Performance, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Sejak diimplementasikannya otonomi daerah, pemerintah daerah memiliki peranan penting dalam menyediakan pelayanan publik. Pemerintah daerah sebagai unsur pemerintah yang paling dekat dengan masyarakat diharapkan lebih memahami kebutuhan masyarakat setempat. Terdapat banyak faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan publik, namun dalam penelitian ini hanya melihat faktor kompetensi sumber daya aparatur yang terdiri dari kompetensi teknis dalam pengelolaan keuangan dan penyelenggaraan pelayanan publik, kompetensi manajerial, dan kompetensi sosial kultural. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kompetensi sumber daya aparatur terhadap kinerja pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dilakukan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bandung. Jumlah responden sebanyak 39 pegawai dan 39 pengunjung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode simple random sampling dan incidental sampling. Sebelum menganalisa, semua instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan memenuhi uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya aparatur berpengaruh terhadap kinerja pelayanan publik. Variabel kompetensi sumber daya aparatur berpengaruh positif dan signifikan sebesar 19,3% sedangkan sisanya 80,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara deskriptif, kompetensi sumber daya aparatur dan kinerja pelayanan publik sama-sama berada dalam kategori yang sudah baik. Adapun tingkat signifikansi pengaruhnya yang kecil karena kinerja pelayanan publik tidak bisa hanya mengandalkan kompetensi sumber daya aparatur, tetapi perlu mempertimbangkan faktor lain. Kata Kunci: Kompetensi Sumber Daya Aparatur, Kompetensi Teknis, Pengelolaan Keuangan, Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Kompetensi Manajerial, Kompetensi Sosial Kultural, Kinerja Pelayanan Publik, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan.

Deskripsi Alternatif :

Since the implementation of regional autonomy, local governments have an important role in providing public services. Local governments as elements of the government that are closest to the community are expected to better understand the needs of the local community. There are many factors that affected the public service performance, but in this study only limited to the apparatus resource competencies which consists of technical competencies in financial management and implementation of public services, managerial competencies, and cultural social competencies. Therefore, this study aims to analyze and prove the effect of apparatus resource competencies toward public service performance. This research used a quantitative approach at Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Bandung. The respondents were 39 employees and 39 visitors. The sampling technique used is simple random sampling and incidental sampling. Before analyzing, all research instruments were tested for validity and reliability. Data analysis used is simple linear regression by fulfilling the classic assumption test. The results of the study show that the apparatus resource competencies affect public service performance. Apparatus resource competencies variable affected positively and significantly about 19,3% meanwhile the remaining 80,7% is affected by other variables not observed in this research. Descriptively, the apparatus resource competencies and public service performance are both in the good category. The level of significance is small because the public service performance cannot rely solely on the apparatus resource competencies, but needs to consider other factors. Keywords: Apparatus Resource Competencies, Technical Competencies, Financial Management, Implementation of Public Services, Managerial Competencies, Cultural Social Competencies, Public Service Performance, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Lili Indrawati, S.E., M.Si.Ak. AC., Editor: Erlin Arvelina

Download...