Path: Top > Tugas Akhir - D3 > 2017 > Jurusan Administrasi Niaga > Program Studi Usaha Perjalanan Wisata > 2019

Pengaruh Delay Terhadap Loyalitas Konsumen Domestik Maskapai Lion Air

The Influence Of Delay To The Loyalty Of Domestic Consumers Of Lion Air

Tugas Akhir, 022 / 2019 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2020-02-17 13:33:59
Oleh : Vidyalda Nur Hafitri - 165221030 (vidyaldan@gmail.com)
Dibuat : 2020-02-17, dengan 4 file

Keyword : Delay, Loyalitas Konsumen
Subjek : Delay, Consumer Loyalty

Indonesia merupakan negara kepulauan sehingga diperlukan adanya transportasi untuk menunjang mobilitas dari satu wilayah ke wilayah lainnya seperti menggunakan pesawat udara. Banyaknya industri penerbangan yang ada di Indonesia membuat setiap maskapai penerbangan berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang baik utamanya dalam ketepatan jadwal penerbangan. Salah satu maskapai yang ada di Indonesia yaitu Lion Air. Masalah yang sering terjadi di maskapai Lion Air adalah keterlambatan jadwal penerbangan atau biasa disebut delay. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh delay dalam loyalitas konsumen maskapai Lion Air. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitatif dengan analisis frekuensi, analisis deskriptif, analisis korelasi dan analisis regresi sebagai analisis data. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Jumlah sampel yang terkumpul dalam penelitian ini yaitu 120 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner melalui Googleform dengan penyebaran di grup media sosial. Delay memiliki hubungan yang cukup kuat dengan loyalitas konsumen. Delay juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Kata kunci: Delay, Loyalitas Konsumen.

Deskripsi Alternatif :

Indonesia is an archipelagic country so that transportation is needed to support mobility from one region to another such as using airplanes. The large number of aviation industries in Indonesia makes every airline compete to provide good service especially in the accuracy of flight schedules. One of the airlines in Indonesia is Lion Air. The problem that often occurs in Lion Air airlines is the delay in flight schedules or commonly called delay. This study aims to find out how much delay affects the loyalty of Lion Air airline customers. The method used in this study is quantitative research methods with frequency analysis, descriptive analysis, correlation analysis and regression analysis as data analysis. The sampling technique used was purposive sampling. The number of samples collected in this study is 120 respondents. Data collection was carried out by distributing questionnaires through Googleform with dissemination on social media groups. Delay has a fairly strong relationship with consumer loyalty. Delay also has an influence on consumer loyalty. Keywords: Delay, Consumer Loyalty.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama KontakHelmi Purwanti
AlamatJl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax022 201 3889
E-mail Administratorhelmi.purwanti@polban.ac.id
E-mail CKOhelmi.purwanti@polban.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Drs. Santosa Sanjaya, MMS., Editor: Erlin Arvelina

Download...