GDL

Analysis Electronic Service Quality on Gojek Application (Study on The People of Garut)

Tugas Akhir, 014 / 2022 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2023-12-18 10:32:49
Oleh : 195211016 - MOHAMAD HABIB ALKADRI (mohamad.habib.abs19@polban.ac.id)
Dibuat : 2023-12-18, dengan 4 file

Keyword : Kualitas Pelayanan Elektronik, Transportasi Online, Pelanggan.
Subjek : Electronic Services Quality, Online Transportation, Customers.

Gojek merupakan salah satu pelopor transportasi dalam jaringan pertama di Indonesia yang beroperasi sejak tahun 2010. Go-jek merupakan aplikasi yang berasal dari salah satu perusahaan jasa berbasis teknologi informasi yang ada di Indonesia yaitu PT. Gojek Indonesia Setelah Gojek berhasil dengan layanan transportasi antar penumpang ke tempat tujuan, Gojek menawarkan beberapa fitur lainnya yang dapat digunakan oleh pelanggan. Keberagaman Layanan yang ditawarkan oleh Gojek menjadikan aplikasi Gojek banyak sekali memiliki menu layanan. Namun respon dari konsumen tidak selalu positif, konsumen mengalami kejadian yang kurang mengenakan dan timbul banyak keluhan. Sehingga menimbulkan pertanyaan mengenai kualitas layanan secara elektronik yang diberikan oleh aplikasi Gojek. Dalam penelitian ini menganalisis bagaimana Electronic Service Quality yang diberikan oleh aplikasi Gojek. Dengan mengambil studi kasus pada masyarakat Kota Garut. Pendekatan dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Dengan tujuan untuk mengemukakan fakta fakta ada dan mendeskripsikannya. Pendekatan tersebut menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan dasar analisanya adalah perhitungan mean (rata rata), standar deviasi, nilai maksimum dan minimum. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan kriteria dari responden adalah pengguna aplikasi Gojek. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dalam jaringan yaitu Google Form dengan responden sebanyak 104 orang. Hasil dari penelitian ini memberi kesimpulan bahwa kualitas pelayanan elektronik pada aplikasi Gojek termasuk kedalam kriteria Baik. Dimensi yang memperoleh nilai tinggi adalah dimensi Efficiency, sedangkan untuk dimensi yang memperoleh nilai terendah adalah Compensation. Terdapat indikator dalam dimensi yang perlu ditingkatkan yaitu indikator kompensasi atas ketidaktepatan pesanan, dan penanganan keluhan.

Deskripsi Alternatif :

Go-Jek is one of the pioneers of transportation in the first network in Indonesia, which has been operating since 2010. Go-Jek is an application that comes from one of the information technology-based service companies in Indonesia, namely PT. Gojek Indonesia After Gojek is successful with transportation services between passengers to their destination, Gojek offers several other features that can be used by customers. The diversity of services offered by Gojek makes the Gojek application have a lot of service menus. However, the response from consumers is not always positive, consumers experience incidents that are less pleasant and many complaints arise. So this raises questions about the quality of the service electronically provided by the Gojek application. In this study, we analyze the Electronic Service Quality provided by the Gojek application. By taking a case study on the people of Garut City. The approach in this study was carried out with a descriptive quantitative approach. With the aim of presenting facts and describing them. This approach uses quantitative descriptive analysis with the basis of the analysis is the calculation of the mean (average), standard deviation, maximum and minimum values. Sampling used a probability sampling technique with the criteria of the respondents being Gojek application users. Collecting data using an online questionnaire, namely Google Form with 104 respondents. The results of this study conclude that the quality of electronic services on the Gojek application is included in the Good category. The dimension that gets the highest score is the dimension of Efficiency, while the dimension that gets the lowest score is Compensation. There are indicators in the dimensions that need to be improved, namely indicators of Compensation for inaccuracies in orders, and handling of complaints.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id