GDL

The Effect of Tenant Management System Website Quality on Tenant Satisfaction at Husein Sastranegara Airport Bandung

Skripsi, 004 / 2023 / BA
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2024-01-09 14:51:37
Oleh : 195254004 - Alya Meidina Azzahra (alya.meidina.abs419@polban.ac.id)
Dibuat : 2024-01-09, dengan 4 file

Keyword : Kualitas Website Tenant Management System, Kepuasan Tenant, Bandara Husein Sastranegara Bandung
Subjek : Tenant Management System Website Quality, Tenant Satisfaction, Bandung Husein Sastranegara Airport

Sistem informasi merupakan salah satu aspek penting untuk mengoptimalkan pelayanan bagi suatu perusahaan. Dalam mengelola pelayanan kepada tenant, PT Angkasa Pura II telah menggunakan sistem informasi berbasis website yang dinamakan Tenant Management System. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas Tenant Management System terhadap kepuasan tenant di Bandara Husein Sastranegara Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif, uji regresi, dan uji korelasi dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 29. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada para tenant yang beroperasi di bandara dengan sampel yang diperoleh sebanyak 122 responden. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas website Tenant Management System dan kepuasan tenant. Nilai kontribusi yang berpengaruh dari kualitas website Tenant Management System terhadap kepuasan tenant memiliki nilai sebesar 44% dan 66% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola bandara dalam mempertahankan kualitas layanannya serta memperkuat hubungan dengan tenant untuk mencapai kepuasan yang lebih baik. Kata kunci: Kualitas Website Tenant Management System, Kepuasan Tenant, Bandara Husein Sastranegara Bandung.

Deskripsi Alternatif :

Information systems are one of the important aspects to optimize services for a company. In managing services to tenants, PT Angkasa Pura II has used a website-based information system called the Tenant Management System. This study aims to analyze the effect of the quality of the Tenant Management System on tenant satisfaction at Bandung Husein Sastranegara Airport. The research method used is descriptive quantitative method, regression test, and correlation test using the SPSS version 29 application. Data collection techniques are through questionnaires distributed to tenants operating at the airport with a sample of 122 respondents. The results of the study show that there is a positive and significant relationship between the quality of the Tenant Management System website and tenant satisfaction. The contribution value that influences the quality of the Tenant Management System website on tenant satisfaction has a value of 44% and the other 66% is influenced by other factors. Thus, this research is expected to be the basis for airport managers in maintaining the quality of their services and strengthening relationships with tenants to achieve better satisfaction. Keywords: Tenant Management System Website Quality, Tenant Satisfaction, Bandung Husein Sastranegara Airport.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id