GDL

The Effect Of Digital Service Quality On Product Purchasing Decisions (Studies On Consumers In The City Of Bandung)

Skripsi, 005 / 2023 / BA
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2024-01-09 14:54:14
Oleh : 195254005 - Aulia Alfita Hannan (aulia.alfita.abs419@polban.ac.id)
Dibuat : 2024-01-09, dengan 4 file

Keyword : Kualitas layanan digital, keputusan pembelian, aplikasi mobile
Subjek : Quality of digital services, purchasing decisions, mobile application

Digitalisasi telah menjadi salah satu tren terbesar dalam bisnis hingga 2023. Salah satu implementasi dari digitalisasi adalah kualitas layanan digital berbasis aplikasi mobile. Kualitas layanan digital pada bisnis dapat mengacu pada berbagai aspek teknologi yang digunakan untuk membantu bisnis dalam menjalankan operasinya secara lebih efektif dan efisien. Konsumen semakin bergantung pada teknologi untuk memenuhi kebutuhan mereka, termasuk dalam keputusan pembelian. Studi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana layanan digital aplikasi MyTelkomsel berdampak pada keputusan pembelian konsumen di Kota Bandung. Penelitian ini dilaksanakan pada rentang waktu bulan Januari 2023 hingga Mei 2023. Adapun penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, analisis korelasi, dan analisis regresi melalui SPSS versi 25 dengan sampel 201 responden pengguna aplikasi MyTelkomsel di Kota Bandung. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh kualitas layanan digital terhadap keputusan pembelian konsumen dan memiliki hubungan korelasi yang kuat. Penelitian ini dapat dikembangkan untuk diteliti aspek-aspek lain layanan digital dan melakukan studi analisis faktor, sekaligus sumber evaluasi bagi perusahaan untuk meningkatkan layanan digital yang dapat membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih baik.

Deskripsi Alternatif :

Digitalization has become one of the biggest trends in business until 2023. One of the implementations of digitalization is the quality of mobile application-based digital services. The quality of digital services in business can refer to various aspects of technology that are used to assist businesses in carrying out their operations more Influenceively and efficiently. Consumers are increasingly relying on technology to meet their needs, including in purchasing decisions. This study aims to find out how the MyTelkomsel digital application service has an impact on consumer purchasing decisions in the city of Bandung. This research was conducted in the period from January 2023 to May 2023. This research used a quantitative descriptive method, correlation analysis, and regression analysis via SPSS version 25 with a sample of 201 respondents using the MyTelkomsel application in the city of Bandung. The results of this study reveal that there is an influence of digital service quality on consumer purchasing decisions and has a strong correlation. This research can be developed to examine other aspects of digital services and conduct factor analysis studies, as well as a source of evaluation for companies to improve digital services that can help customers make better purchasing decisions.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id