GDL

The Effect of Service Quality on Nanostore Customer Satisfaction (Study on Consumers in Kabupaten Subang)

Skripsi, 020 / 2023 / BA
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2024-03-28 11:54:13
Oleh : 195254020 - Mulyadi (mulyadi.abs419@polban.ac.id)
Dibuat : 2024-03-28, dengan 4 file

Keyword : kualitas layanan, kepuasan konsumen, nanostore
Subjek : service quality, customer satisfaction, nanostore

Industri perdagangan di Indonesia merupakan sektor yang strategis dengan pertumbuhan yang melesat cepat, salah satunya adalah bisnis ritel. Perkembangan ritel modern di Indonesia begitu pesat dengan dibuktikan ekspansi ritel modern di berbagai daerah. Para peritel tradisional di Indonesia terkena pengaruh negatif dari berkembangnya ritel modern. Nanostore sebagai usaha mikro yang merupakan salah satu ritel tradisional yang di Indonesia dikenal dengan istilah warung kelontong yang jumlahnya bertumbuh sesuai dengan jumlah penduduk di suatu daerah dan nanostore ini merupakan usaha yang dijalankan oleh keluarga di perkampungan yang menjadi penopang kebutuhan sehari-hari masyarakat sekitar. Lokasi penelitian yang dipilih yaitu Kabupaten Subang, karena jumlah penduduk yang meningkat setiap tahun berdampak pada jumlah nanostore yang banyak. Dengan jumlah ritel modern sebanyak 326 pada tahun 2022 ini mengakibatkan persaingan yang mengarah pada ekspektasi konsumen terhadap kualitas layanan semakin tinggi. Dengan begitu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh pemilik nanostore, mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen nanostore di Kabupaten Subang. Pengambilan data dilakukan dengan menyebar kuesioner dengan menggunakan lima poin likert kepada konsumen nanostore yang telah melakukan pembelian dalam kurung waktu satu bulan dan minimal 3 kali pembelian. Data yang telah dikumpulkan yaitu sebanyak 230 responden dengan menggunakan teknik purpose sampling. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis korelasi, analisis regresi sederhana, dan uji hipotesis dengan bantuan pengolahan data IBM SPSS 20. Hasil telah menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan pengaruhnya sebesar 46,6%. Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan konsumen, nanostore.

Deskripsi Alternatif :

The trade industry in Indonesia is a strategic sector with fast-paced growth, one of which is the retail business. The development of modern retail in Indonesia is very rapid as evidenced by the expansion of modern retail in various regions. Traditional retailers in Indonesia are negatively affected by the development of modern retail. Nanostore as a micro business which is one of the traditional retailers which in Indonesia is known as a grocery shop whose number grows according to the number of residents in an area and this nanostore is a business run by families in villages that support the daily needs of the surrounding community. The research location chosen was Subang Regency, because the population that increases every year has an impact on the large number of nanostores. With a total of 326 modern retailers in 2022, this has resulted in competition that leads to higher consumer expectations for service quality. That way, the purpose of this research is to find out the quality of services provided by nanostore owners, to find out the effect of service quality on nanostore customer satisfaction in Subang Regency. Data collection was carried out by distributing questionnaires using five Likert points to nanostore consumers who had made purchases within one month and made at least 3 purchases. The data that has been collected is as many as 230 respondents using a purposive sampling technique. The method used is descriptive quantitative approach with data analysis techniques, namely descriptive analysis, correlation analysis, simple linear analysis, and hypothesis testing with the help of IBM SPSS 20 data processing. The results show that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction with an effect of 46.6%. Keywords: service quality, customer satisfaction, nanostore.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id