GDL

Design of Dago Dreampark Consumer Service SOP in the Cashier and Operator Division

Tugas Akhir, 004 / 2023 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2024-10-03 14:20:44
Oleh : 205221005 - Balqis Dwi Utami (balqis.dwi.upw20@polban.ac.id)
Dibuat : 2024-10-03, dengan 4 file

Keyword : SOP, HRD, Pelayanan
Subjek : SOP, HRD, Service

Dago Dreampark, sebuah destinasi wisata alam yang terkenal di kota Bandung, telah berdiri selama 7 tahun dan mengalami perubahan dalam perjalanannya. Namun, tidak semua perubahan tersebut positif, terutama dalam hal pelayanan. Selama 3 tahun terakhir, pelayanan di Dago Dreampark mengalami ketidak konsistenan, yang ditandai dengan keluhan wisatawan yang sering terjadi. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas sumber daya manusia di industri pariwisata perlu ditingkatkan, terutama di divisi kasir dan operator yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Untuk mengatasi masalah ini, departemen Sumber Daya Manusia (HRD) memiliki peran penting dalam mengevaluasi kinerja, memberikan apresiasi, tunjangan, dan pengembangan diri kepada karyawan. Sebagai solusi, dilakukan evaluasi terhadap Standard Operating Procedure (SOP) yang ada. Penyusunan SOP baru ini bertujuan agar mudah dipahami, terperinci, dan jelas. SOP tersebut dirancang secara khusus untuk divisi kasir dan operator, dengan fokus pada pelayanan prima yang meliputi Greeting, Grooming, dan Customer Service. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang disiapkan dan diberikan dengan sebaik-baiknya untuk memastikan kepuasan wisatawan. Selain itu, prosedur briefing juga ditambahkan sebagai solusi untuk mencegah miskomunikasi antar divisi yang dapat menyebabkan kesalahpahaman bagi wisatawan. Dalam penyusunan SOP ini, penyusun menerapkan metode konsep kualifikasi pelayanan prima, prinsip serta hal-hal pokok yang harus ada pada SOP, agar mudah dipahami dan diterapkan. Setelah SOP selesai dibuat, dilakukan pelatihan kepada karyawan. Hasil dari pelatihan ini menunjukkan perubahan positif pada kinerja staf, yang juga dirasakan oleh para wisatawan. Hal ini terbukti dengan adanya data kepuasan wisatawan yang menyatakan bahwa mereka merasa nyaman dan mendapatkan pelayanan yang prima di Dago Dreampark. Kata kunci: SOP, HRD, Pelayanan.

Deskripsi Alternatif :

Dago Dreampark, a renowned natural tourist destination in the city of Bandung, has been operating for 7 years and has undergone changes along its journey. However, not all of these changes have been positive, particularly in terms of service. Over the past 3 years, the service at Dago Dreampark has been inconsistent, evident from frequent tourist complaints. This indicates the need to enhance the quality of human resources in the tourism industry, especially in the cashier and operator divisions that directly interact with customers. To address this issue, the Human Resources Department (HRD) plays a crucial role in evaluating performance, providing appreciation, benefits, and self-development opportunities to employees. As a solution, an evaluation of the existing Standard Operating Procedure (SOP) is conducted. The development of a new SOP aims to make it easily understandable, detailed, and clear. This SOP is specifically designed for the cashier and operator divisions, with a focus on providing excellent service through Greeting, Grooming, and Customer Service. Excellent service refers to the meticulous preparation and delivery of service to ensure customer satisfaction. Additionally, a briefing procedure is added as a solution to prevent inter-division miscommunication that may lead to misunderstandings for tourists. In the development of this SOP, the author applies a method that incorporates the concept of qualifying excellent service, principles, and essential elements that should be included in the SOP for ease of understanding and implementation. After the SOP is completed, training is provided to employees. The results of this training demonstrate positive changes in staff performance, which are also experienced by the tourists. This is evidenced by tourist satisfaction data stating that they feel comfortable and receive excellent service at Dago Dreampark. Keyword: SOP, HRD, Service.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id