GDL

Analysis Of The Quality Of Mail Delivery Services And Packages In PT Pos Indonesia (Persero) Bandung

Tugas Akhir, 001 / 2017 / ABS-SIAK
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-02-23 08:29:12
Oleh : Abdul Hanif - 145213001 (abdul.hanif.abs14@polban.ac.id)
Dibuat : 2018-02-23, dengan 4 file

Keyword : Kualitas, Pelayanan, PT Pos dan Pelanggan
Subjek : Service, Quality, PT Pos and Customer

PT Pos Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman. Sebagai perusahaan jasa, PT Pos harus mengedepankan sistem pelayanan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Apabila pelayanan yang diberikan baik, maka para pengguna layanan akan merasa puas atas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas pelayanan yang ada di Kantor Pos di Bandung. Penelitian ini tergolong kedalam penelitian kuantitatif dan deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna jasa pengiriman surat dan paket di PT Pos Indonesia cabang Bandung. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang responden. Hasil dari kuesioner yang sudah disebar kemudian dilakukan pengujian yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas dan uji deskriptif. Penelitian ini menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggan dan jaminan. Hasil penelitian bahwa kualitas pelayanan di PT Pos Indonesia cabang Bandung sudah baik. Adapun dimensi yang paling tinggi dalam penelitian ini adalah dimensi daya tanggap, dengan perolehan nilai mean sebesar 4.12, sedangkan dimensi yang terkecil adalah dimensi empati dengan nilai mean 3.96. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, PT Pos dan Pelanggan.

Deskripsi Alternatif :

PT Pos Indonesia is one of the companies engaged in the field of postal service. As a service company, PT Pos must prioritizes a system of service in meeting the needs of the community. If the service provided is good, then the service users will be satisfied upon the services provided. This research aims to find out how the level of quality of the existing services at the post office in Bandung. The study classified into quantitative research and descriptive. The population of this research is a user of mail and package delivery services in PT Pos Indonesia Bandung branch. Method of data collection in this research is the use of a questionnaire which was distributed to 100 people respondents. The results of a questionnaire that had already spread then conducted testing that includes testing of reliability test, validity test and descriptive test. This research uses the 5 dimensions of quality of service which includes tangible, empathy, reliability, responsiveness and assurance. The research results that PT's service quality of postal branch of Bandung Indonesia is already good. As for the dimensions in this research is the dimension of responsiveness, with the acquisition of values the mean of 4.12, while the smallest dimension is the dimension of empathy with the value of the mean 3.96. Keywords: Service, Quality, PT Pos and Customer.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id