GDL

Service Quality of Indihome Product During the Covid-19 Pandemic (Studies on Community Users of Indihome in Bandung City)

Tugas Akhir, 033 / 2021 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2023-04-26 11:45:19
Oleh : Alfiani Fadillah - 185211035 (alfiani.fadillah.abs18@polban.ac.id)
Dibuat : 2023-04-26, dengan 4 file

Keyword : COVID-19, ISP, Indihome, Kualitas Pelayanan
Subjek : COVID-19, ISP, Indihome, Service Quality

Negara Indonesia hingga saat ini masih mengalami wabah Covid-19 (Corona Virus Disease 2019). Dampak dari peristiwa tersebut hampir semua sektor terpengaruh sehingga mengharuskan pemerintah untuk menerapkan aturan dengan mewajibkan seorang pekerja agar melakukan segala pekerjaan dan tugasnya di dalam rumah yang kita sebut sebagai work from home (WFH) dengan tujuan untuk mengurangi aktifitas diluar ruangan supaya tidak terpapar virus COVID-19. Berdasarkan data pada dua tahun terakhir jumlah pengguna layanan internet semakin meningkat. Di Indonesia salah satu penyelenggara Internet Service Provider (ISP) yaitu PT Telkom sebagai perusahaan pemilik produk Indihome. Produk tersebut menempati peringkat pertama pada Top Brand Internet Service Provider, yang mengakibatkan meningkatnya jumlah pemasangan baru Indihome. Walaupun demikian, hal tersebut diikuti juga dengan meningkatnya keluhan yang diberikan pelanggan seperti waktu dalam menanggapi keluhan, proses dalam pelayanan, dan kecepatan dalam menyelesaikan kendala yang dialami oleh pelanggan. Penelitian ini menganalisis tentang kualitas pelayanan Indihome. Dalam laporan ini akan dilakukan penelitian berdasarkan dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy,dan Tangible serta mengetahui dimensi dengan perolehan nilai tertinggi dan terendah. Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatf , teknik yang dilakukan dalam mengumpulkan data dengan menyebarkan kuisioner ke 100 responden. Metode untuk menganalisis data yaitu metode statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukan secara keseluruhan kualitas pelayanan Indihome pada masa pandemi ini sudah baik dilihat dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy,dan Tangible namun masih ada beberapa indikator yang perlu diperhatikan. Dimensi yang memperoleh nilai tertinggi yaitu Tangible dan Responsiveness merupakan dimensi yang memperoleh nilai terendah. Kata kunci: COVID-19, ISP, Indihome, Kualitas Pelayanan.

Deskripsi Alternatif :

Indonesia is currently still experiencing an outbreak of Covid-19 (Corona Virus Disease 2019). The impact of this event was almost all sectors affected, thus requiring the government to implement rules by requiring a worker to do all his work and duties from home or WFH (work from home) with the aim of reducing outdoor activities to the spread, of the Covid-19 virus. Based data in the last two years, the number of internet service users is increasing. One of the Internet Service Providers (ISP) in Indonesia is PT Telekomunikasi Indonesia Tbk with its flagship product, Indihome. This product is ranked first in the Top Brand Internet Service Provider, which has an impact on increasing the number of new installations of Indihome. However, this is also followed by an increase in complaints given by customers such as time in responding to complaints, processes in service, and speed in solving problems experienced by customers. This study analyzes the quality of Indihome services. The dimensions used are Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangible and find out which dimensions have the highest and lowest values. In this study the method used is descriptive quantitative, data collection techniques by distributing questionnaires to 100 respondents. The data analysis method used is descriptive statistical method. The results showed that the overall quality of Indihome's services during this pandemic was good from the dimensions of Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangible, but there are still some indicators that need to be considered. The dimension that gets the highest score is Tangible and Responsiveness is the dimension that gets the lowest score. Keywords: COVID-19, ISP, Indihome, Service Quality.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id