GDL

Analysis Of Service Quality of PT. Pos Indonesia (Persero) In Bandung

Tugas Akhir, 003 / 2021 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2023-04-18 11:54:27
Oleh : Alinda Devi Sofia - 185211002 (devialinda0@gmail.com)
Dibuat : 2023-04-18, dengan 4 file

Keyword : Jasa Pengiriman Barang, Kualitas Pelayanan, PT. Pos Indonesia (Persero)
Subjek : Freight Forwarding, Service Quality, PT. Pos Indonesia (Persero)

Salah satu perusahaan yang terkenal dengan layanan jasa pengirimanadalah PT. Pos Indonesia (Persero) yang juga menjadi perusahaan BUMN tertua di Indonesia, tidak menjadikan PT. Pos Indonesia (Persero) mengalami ketertinggalan. Dengan terus memperbaharui fitur dan layanan lebih modern, terbukti dengan PT. Pos Indonesia (Persero) masuk ke dalam jajaran 5 besar dalam Top Brand Index Jasa Pengiriman Indonesia Tahun 2020. Walaupun bukan di peringkat pertama, hal ini tetap membuktikan eksistensi PT. Pos Indonesia (Persero) di jaringan bisnis jasa pengiriman. Setiap konsumen tentu memiliki penilaian pribadi pada layanan PT. Pos Indonesia (Persero). Dalam beberapa kasus pelayanan, ada beberapa konsumen mendapat pelayanan yang tidak sesuai dengan keinginan konsumen tersebut. Penilaian konsumen sangat berpengaruh pada citra perusahaan. Perusahaan akan memiliki citra yang baik apabila diiringi dengan pelayanan dengan kualitas yang baik juga. Teori yang menjadi dasar penelitian ini berasal dari Tjiptono dan Chandra yang membagi dimensi kualitas pelayanan menjadi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian dilakukan dengan metode analisis kuantitatif deskriptif. Data yang dipakai didasari dari konsumen dari PT. Pos Indonesia (Persero) yang tinggal di Kota Bandung yang didapatkan dengan cara mengirimkan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi keandalan menjadi dimensi tertinggi dalam kualitas pelayanan dari PT. Pos Indonesia (Persero). Sementara dimensi terendah dalam kualitas pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) adalah dimensi jaminan. Kata Kunci: Jasa Pengiriman Barang, Kualitas Pelayanan, PT. Pos Indonesia (Persero).

Deskripsi Alternatif :

One company that is famous for its delivery services is PT. Pos Indonesia (Persero) which is also the oldest BUMN company in Indonesia, does not make PT. Pos Indonesia (Persero) is lagging behind. By continuously updating more modern features and services, as evidenced by PT. Pos Indonesia (Persero) is included in the top 5 in the Top Brand Index of Indonesian Shipping Services 2020. Although it is not ranked first, this still proves the existence of PT. Pos Indonesia (Persero) in the delivery service business network. Every consumer certainly has a personal assessment of the services of PT. Pos Indonesia (Persero). In some cases of service, there are some consumers who receive services that are not in accordance with the desire of these consumers. Consumer assessment is very influential on the company's image. The company will have a good image if it is accompanied by good quality service. The theory that forms the basis of this research comes from Tjiptono and Chandra who divide the dimensions of service quality into reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible. The research was conducted using descriptive quantitative analysis method. The data used is based on consumers from PT. Pos Indonesia (Persero) who lives in the city of Bandung obtained by sending a questionnaire. The results show that the reliability dimension is the highest dimension in service quality from PT. Pos Indonesia (Persero). While the lowest dimension in the service quality of PT. Pos Indonesia (Persero) is a dimension of assurance. Keywords: Freight Forwarding, Service Quality, PT. Pos Indonesia (Persero).

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id