GDL

The Influence of Service Quality to Customers Satisfaction in Ticketing sales Garuda Indonesia Branch Office Bandung

Tugas Akhir, 016 / 2014 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-05-03 15:00:08
Oleh : Anti Apriyanti - 115221003 (antiapriyanti132@gmail.com)
Dibuat : 2018-05-03, dengan 4 file

Keyword : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Kantor Penjualan Tiket Garuda Indonesia
Subjek : Quality of Service, Customer Satisfaction, Garuda Indonesia Ticket Sales Office

PT. Garuda Indonesia Cabang Bandung merupakan salah satu kantor cabang penjualan maskapai penerbangan Garuda Indonesia yang berada di Kota Bandung, melayani seperti layanan jasa tiket domestik dan internasional, city check-in, dan layanan bagi anggota Garuda Frequent Flyer (award ticket, atau upgrade award). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengungkap sejauh mana pengaruh Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di kantor penjualan tiket Garuda Indonesia cabang Bandung. Terdapat lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kekecewaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang datang ke kantor penjualan tiket Garuda Indonesia cabang Bandung. Sampel dari penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan transaksi di kantor penjualan tiket Garuda Indonesia cabang Bandung. Sampel penelitian ini sebanyak 104 responden dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Hipotesis dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di kantor penjualan tiket Garuda Indonesia cabang Bandung. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan yang cukup dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Kantor Penjualan Tiket Garuda Indonesia.

Deskripsi Alternatif :

PT. Garuda Indonesia Bandung is one of the branch offices of Garuda Indonesia airline sales is located in Bandung, serving as domestic services and international tickets, city check-in, and service for members of the Garuda Frequent Flyer (award ticket or award upgrade). The purpose of this research is to uncover the extent of the influence of Quality of Service (X) to the Customer Satisfaction (Y) at the ticketing office of Garuda Indonesia Bandung branch. There are five dimensions of service quality, namely tangibles, empathy, reliability, responsiveness, and assurance. Customer satisfaction is a person's feelings of pleasure or disappointment after comparing the perceived performance or results compared to expectations. The population of this research is all the customers who come to the ticketing office of Garuda Indonesia Bandung branch. Samples from this research is that customers conduct transactions at ticket offices Garuda Indonesia Bandung branch. The research sample as many as 104 respondents to the collection of data through questionnaires. The hypothesis of this study is that there is the influence of service quality on customer satisfaction in the sales office of Garuda Indonesia Bandung branch. The results showed the considerable impact of service quality on customer satisfaction levels. Keywords: Quality of Service, Customer Satisfaction, Garuda Indonesia Ticket Sales Office.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id