GDL

The Influence of Servicescape to Visitor Satisfaction in PuspaIptek Sundial Kota Baru Parahyangan Bandung Barat

Tugas Akhir, 021 / 2015 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-05-07 15:48:46
Oleh : Choirun Nisa - 125221028 (choinisa20@gmail.com)
Dibuat : 2018-05-07, dengan 4 file

Keyword : Servicescape, Kepuasan Pengunjung, Pemasaran Jasa Pariwisata, Atraksi Wisata
Subjek : Servicescape, Visitor's Satisfaction, Tourism Service Marketing, Tourist Attraction

Tugas Akhir ini meneliti mengenai servicescape dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengunjung. Penelitian tersebut dilakukan di Puspa Iptek Sundial. Survei dilakukan kepada pengunjung Puspa Iptek Sundial. Sebagai atraksi wisata, Puspa Iptek Sundial merupakan salah satu tempat dimana jasa diproduksi. Perlu lingkungan yang memadai supaya wisatawan merasa senang berada ditempat tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis servicescape di Puspa Iptek Sundial, menilai kepuasan pengunjung terhadap servicescape Puspa Iptek Sundial dan menilai servicescape bagi kepuasan pengunjung Puspa Iptek Sundial,. Servicescape adalah salah satu bentuk pelayanan yang diberikan atraksi wisata kepada wisatawannya dalam bentuk lingkungan fisik yang dapat terlihat. Servicescape yang diuji antara lain kondisi ambien, tata letak benda-benda dan fungsinya, serta tanda, simbol, dan artefak. Kondisi ambien yang diteliti mengenai suhu, pencahayaan, suara, dan bebauan. Tata letak benda-benda dan fungsinya hanya diteliti mengenai tata letak dan peralatannya saja. Tanda, simbol, dan artefak diteliti mengenai label, petunjuk arah, dan petunjuk mengenai aturan-aturan. Pengumpulan data diperoleh dari pengunjung Puspa Iptek, arsip Puspa Iptek, penelitian sebelumnya serta buku dan jurnal. Hasil dari tugas akhir ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara servicescape dan kepuasan pengunjung. Kata kunci: Servicescape, Kepuasan Pengunjung, Pemasaran Jasa Pariwisata, Atraksi Wisata.

Deskripsi Alternatif :

The final assignment research is about servicescape and its influence to the visitor's satisfaction. The study done in Puspa Iptek Sundial. The survey was conducted to the visitor's of Puspa Iptek Sundial. As the tourist attraction, Puspa Iptek Sundial is one of the place where services are produced. It needs the enabling environment so tourist could feel happy to be there. Aim of this research are for analys servicescape in Puspa Iptek Sundial, evaluate visitor satisfaction to servicescape, and evaluate servicescape to visitor satisfaction. Servicescape is one of the services are given from the tourist attraction for their visitors in the form of physical environment that can be seen. Servicecape that tested is the ambient condition, spatial layout and functionality, also signs, symbols, and artifacts. The ambient conditions consist of temperature, lighting, noise, and scent. Spatial layout and functionality consist of layout, and the equipment. Signs, symbols, and artifacts consist of labels, directional purpose, and communicate rules behavior. The data collection obtained from visitors of Puspa Iptek Sundial, Puspa Iptek archives, previous research, as well as books and journals. As a result of the final assignment of this shows that there is an influence between servicescape and the visitors satisfaction. Keywords: Servicescape, Visitor's Satisfaction, Tourism Service Marketing, Tourist Attraction.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id