GDL

Developing Visitor's Satisfaction through Service Quality in Asian African Conference Museum Bandung

Tugas Akhir, 012 / 2013 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2017-03-29 11:29:44
Oleh : Ciska Vasya Nabella - 105221007 (nabellaciska@gmail.com)
Dibuat : 2017-03-29, dengan 4 file

Keyword : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Museum KAA
Subjek : Service Quality, Customer Satisfaction, Asian-African Conference Museum

Museum merupakan satu diantara sekian banyak destinasi pariwisata yang memiliki nilai edukasi. Di Indonesia, museum bukan menjadi destinasi utama pilihan wisatawan, namun di negara lain seperti Prancis museum merupakan destinasi favorit. Museum Konperensi Asia-Afrika adalah satu-satunya museum di Indonesia yang menjadi saksi sejarah politik internasional. Angka kunjungan ke Museum Konperensi Asia-Afrika setiap tahun meningkat, angka ini didominasi oleh kunjungan dari sekolah-sekolah atau study tour. Namun diduga peningkatan kunjungan tersebut tidak sejalan dengan peningkatan kepuasan pengunjung. Walaupun telah memberikan pelayanan yang berkualitas, masih terdapat banyak keluhan dari wisatawan yang pernah mengunjungi Museum Konperensi Asia-Afrika. Ketidakpuasan pengunjung tersebut diindikasikan dari kualitas pelayanan yang belum sesuai dengan harapan pengunjung. Penelitian ini dilakukan untuk membangun kepuasan pengunjung melalui kualitas pelayanan berdasarkan teori Service Quality dan Costumer Satisfaction. Penelitian ini dilakukan mulai tanggal 1 Maret sampai dengan 14 April 2013 dan melibatkan 152 responden untuk memberikan persepsinya melalui kuesioner. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Hipotesis dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Museum Konperensi Asia-Afrika. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan yang cukup erat terhadap kepuasan pengunjung. Dimensi yang dinilai paling baik oleh pengunjung adalah reliabilitas yang berkaitan dengan konsistensi kerja dan sifat dapat dipercaya dari petugas. Sedangkan dimensi yang dinilai paling rendah adalah empathy yang berarti bahwa Museum Konperensi Asia Afrika perlu meningkatkan perhatian individual kepada pengunjung supaya dapat meningkatkan kepuasan pengunjung. Keyword: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Museum KAA.

Deskripsi Alternatif :

Museum is one of the many tourism destination where have educational value. In Indonesia, museum is not a major choice for travelers, but in another country such as in France museum is favorite destination. Asian-African Conference Museum is the only museum in Indonesia that being a witness of International's politics history. The number of visitors in Asian African Conference museum always increased every year, the visitors dominated by the school or study tour. But the increased of visitors indicated not in line with the increase of visitor’s satisfaction. Although museum has been providing service with quality, there are many complaints from tourists who have visited Asian-African Conference Museum. The visitor's dissatisfaction indicated by service quality which does not meet with the expectation of visitors. This study conducted to develop the visitors satisfaction through the service quality based on Service Quality and Customer Satisfaction’s theory. This study was conducted from March 1st until April 14th 2013 and involved 152 respondents to give their perception through questionnaires. This study apply the descriptive and verification methods. The hypothesis for this study there is the effect of service quality to customers satisfaction in Asian-African Conference Museum. The result of this study indicate that that there are significant service quality which quite close to visitor satisfaction. Reliability is the best dimension of service quality based on visitors perspection, this dimension related to the consistency and truth worthiness of the officers. While the lowest rated dimension is empathy, which means that the Asian-African Conference Museum needs to increase individual attention to visitors in order to increase visitor satisfaction. Keyword: Service Quality, Customer Satisfaction, Asian-African Conference Museum.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id