GDL

Analysis of Service Quality on Customer Satisfaction in PT Jendela Alam Bandung

Tugas Akhir , 005 / 2015 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2017-08-03 09:26:44
Oleh : Devy Wulansari - 125221007 (devywulansarii@gmail.com)
Dibuat : 2017-08-03, dengan 4 file

Keyword : kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung, penelitian, Jendela Alam Bandung
Subjek : service quality, customer satisfaction, research, Jendela Alam Bandung

Penelitian yang berjudul “Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di PT Jendela Alam Bandung” ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengunjung, tingkat kepuasan pengunjung serta mengukur seberapa besar hubungan dan pengaruh kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, empathy, responsiveness, reliability dan assurance. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode analisis statistik deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung dan melakukan kegiatan wisata di Jendela Alam Bandung. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti yang cocok untuk dijadikan sampel. Berdasarkan hasil analisis deskriptif mengenai persepsi pengunjung terhadap kualitas pelayanan, nilai dimensi tertinggi yaitu assurance, responsiveness, empathy, reliability dan tangible. Kualitas pelayanan dengan kepuasan pengunjung Jendela Alam memiliki keeratan hubungan yang signifikan dan cukup kuat. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Jendela Alam dari hasil pengolahan data nilai R square dan tabel Anova dinilai cukup signifikan. Sebesar 52% tingkat kepuasan wisatawan di Jendela Alam dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi. Sementara sisanya sebesar 48% kepuasan wisatawan dipengaruhi oleh faktor lain diluar kualitas pelayanan.

Deskripsi Alternatif :

The title of this research is"Analysis of service quality on customer satisfaction in PT Jendela Alam Bandung" aims to determine the perceptions of visitors, visitor satisfaction levels and measure how much the relationship and influence visitor satisfaction with quality of services consists of five dimensions that is tangible, empathy, responsiveness, reliability and assurance. In this study using quantitative research methods using descriptive statistical analysis. The population in this study is the tourists who visit and carry out tourism activities in Jendela Alam Bandung. Samples taken as many as 100 respondents using non-probability sampling technique with accidental sampling approach, sampling technique based on coincidence to meet with researchers suitable to be sampled. Based on the results of descriptive analysis on visitor perceptions of service quality, the value of the highest dimension of assurance, responsiveness, empathy, reliability and tangible. Quality of service with customer satisfaction Jendela Alam has the relationship is significant and quite strong. Impact of service quality on customer satisfaction Jendela Alam of the data processing and the value of R square and Anova table is considered quite significant. 52% of the level of satisfaction of tourists in Jendela Alam influenced by the quality of service consisting of 5 dimensions. While the balance of 48% satisfaction rating is influenced by other factors beyond the quality of service.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id