GDL

Analysis of Customer Satisfaction in X Department Store Buah Batu Bandung Branch

Tugas Akhir, 006 / 2019 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2020-02-14 09:43:28
Oleh : Diva Riza Michelia - 165211006 (divariza6@gmail.com)
Dibuat : 2020-02-14, dengan 4 file

Keyword : Ritel, Konsumen, Kepuasan konsumen
Subjek : Retail, Consumer, Consumer Satisfaction

Toserba X Cabang Buah Batu Bandung merupakan salah satu ritel terkemuka di kota Bandung. Dalam menjalankan bisnisnya, Toserba X Cabang Buah Batu berpegang teguh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai bisnis "Konsumen PUAS". Namun, sepanjang bulan Januari hingga Mei 2019, telah terjadi banyak komplain dari konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen di Toserba X Cabang Buah Batu Bandung. Terdapat lima dimensi yang digunakan dalam penelitian ini dan menggunakan teori dari Irawan (2008). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Kuesioner digunakan sebagai instrumen dalam penelitian ini dan disebarkan kepada 105 responden yang merupakan konsumen Toserba X Cabang Buah Batu Bandung. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan konsumen di Toserba X Cabang Buah Batu Bandung berada pada kategori puas/baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,47. Dimensi yang memiliki nilai paling besar adalah Kualitas Produk dan dimensi yang memiliki nilai paling kecil adalah Emosional. Kata kunci: Ritel, Konsumen, Kepuasan konsumen.

Deskripsi Alternatif :

X Department Store Buah Batu Bandung Branch is one of the leading retailers in the city of Bandung. In running its business, the X Department Store Buah Batu Bandung Branch adheres to customer satisfaction with the value of the business "Konsumen PUAS". However, throughout January to May 2019, there have been many complaints from consumers. This research was conducted to determine the level of customer satisfaction at the X Department Store Buah Batu Bandung Branch. There are five dimensions used in this study and use the theory from Irawan (2008). The research method used is quantitative descriptive. The questionnaire was used as an instrument in this study and distributed to 105 respondents who were consumers of X Department Store Buah Batu Bandung Branch. The results showed that consumer satisfaction at the X Department Store Buah Batu Bandung Branch was in the satisfied / good category with an average value of 3.47. Dimensions that have a large value are Product Quality and the dimensions that have the smallest value are Emotional. Keywords: Retail, Consumer, Consumer Satisfaction.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id