GDL

Non-Star Hotel Manager Hotel Service Competency Model

Proceeding from JBPTPPOLBAN / 2018-01-04 08:25:35
Oleh : Dwi Suhartanto; Any Noor; Vanessa Gaffar; Junaidi Sagir (dwi.suhartanto@polban.ac.id)
Dibuat : 2018-01-04, dengan 1 file

Keyword : Kompetensi, manajer, kinerja layanan, hotel non bintang

Penelitian ini didesain untuk memformulasikan strategi penguatan kinerja hotel non-bintang melalui identifikasi model kualitas layanan manajer hotel non bintang dalam membangun kualitas layanan untuk menciptakan loyalitas wisatawan. Model kompetensi yang digunakan merujuk pada tiga komponen utama, yaitu pengetahuan layanan, kemampuan teknis dan kemampuan manajemen diri. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling pada manajer hotel non bintang melalui self-administered questionnaire. Untuk menguji model, digunakan metode variance based SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pembentuk kompetensi manajer hotel non bintang terdiri dari pengetahuan layanan, kemampuan teknis, dan kemampuan manajemen diri. Faktor penting pada variable kemampuan teknis adalah kemampuan dan kemauan manajer untuk mempertanggungjawabkan pekerjaan. Sementara unsur keseimbangan antara kepentingan pribadi dan pekerjaan serta rencana pengembangan karir merupakan faktor yang sama pentingnya pada variable manajemen diri. Temuan lain menunjukkan bahwa dukungan kerja dari atasan serta perlakuan adil merupakan faktor yang penting dalam mempengaruhi kompetensi manajer melakukan tugasnya. Dengan demikian, untuk membangun kinerja layanan yang baik, diperlukan kompetensi kerja yang baik dan dukungan atasan maupun organisasi yang memadai untuk menciptakan rasa puas karyawan serta niat untuk memberikan layanan yang baik.

Deskripsi Alternatif :

This research is designed to formulate strategies for strengthening the performance of non-star hotels through the identification of quality models non star hotel manager services in building quality of service to create tourist loyalty. Model competence used refers to three main components, namely service knowledge, technical skills and self-management capabilities. The sampling technique used is the convenience sampling at the non star hotel manager through self-administered questionnaire. To test the model, used variance based SEM method. Research result shows that the factors that form the competence of non-star hotel managers consist of service knowledge, ability technical, and self-management capabilities. Important factors in the variables of technical ability are ability and willingness manager to account for the job. While the element of balance between personal interests and work as well as career development plans are an equally important factor in self-management variables. Other findings shows that employment support from superiors and fair treatment is an important factor in influencing the competence of the manager does his job. Thus, to build a good service performance, is necessary good work competence and support of supervisors and organizations adequate to create employee satisfaction as well as the intention to provide good service.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id