GDL

Analysis of Service Quality J&T Express (Study on J&T Express Consumers in Bandung Area)

Tugas Akhir, 006 / 2020 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2022-03-25 13:02:57
Oleh : Febrianti Sholihat - 175211009 (febrianti.sholihat.abs17@polban.ac.id)
Dibuat : 2022-03-25, dengan 4 file

Keyword : delivery of goods, J&T Express, service quality
Subjek : J&T Express, kualitas pelayanan, pengiriman barang.

Masalah dalam penelitin ini berupa keluhan-keluhan konsumen tentang kualitas pelayanan pada J&T Express di Wilayah Bandung Raya yaitu pengiriman barang yang lambat, kurangnya respon karyawan dalam menerima keluhan atau kritik, melempar dan asal menaruh paket di halaman rumah serta area parkir yang kurang luas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan J&T Express. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa data primer dari kuisioner dan data sekunder dari studi literature. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen J&T Express yang berdomisili di wilayah Bandung Raya. Sampel yang diambil sebanyak 117 responden. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuisioner google form yang disebarkan melalui media sosial. Metode uji dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan uji realibilitas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berupa tangibles, realibility, responsivisness, assurance dan emphaty termasuk kategori baik, kecuali indikator pengiriman barang tepat waktu termasuk kategori cukup.

Deskripsi Alternatif :

The problem in this research is in the form of consumer complaints about the quality of service at J&T Express in the Bandung Area, there is delivery of goods, lack of employee response in receiving complaints or criticisms, throwing and originating packages in the home yard and less spacious parking area. The purpose of this research was to determine the quality of J&T Express services. The research method used is descriptive quantitative research methods. The data collection techniques used primary data from questionnaires and secondary data from literature studies. The population is J&T Express consumers in the Bandung area. The samples are 117 respondents. Data collection techniques by diffusing google form questionnaires that are distributed through social media. The method in this research is a validity test and reliability test. The results of this research indicate that the quality of service in the form of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy is in a good category, except the indicators of delivery of goods on time are in the sufficient category.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id