GDL

Analysis of Service Quality Indoparking at Sahid Skyland City Jatinangor Hotel

Tugas Akhir, 059 / 2020 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2022-03-30 11:54:26
Oleh : Hemas Haqqhasya Baiquni Jaeni Benjamin - 175211040 (hemas.b.abs17@polban.ac.id)
Dibuat : 2022-03-30, dengan 4 file

Keyword : Indoparking, Service Quality.
Subjek : Indoparking, Kualitas Pelayanan.

Indoparking merupakan salah satu perusahaan bisnis yang bergerak di bidang Jasa Penyelenggaraan Operasional Perpakiran. Indoparking memiliki berbagai referensi project parkir di berbagai lokasi di Indonesia, di antaranya Hotel Sahid Skyland City Jatinangor. Fenomena yang ditemukan dari berbagai keluhan dari pelanggan yang tidak puas akan pelayanan yang diberikan Indoparking. Berdasarkan observasi lapangan dan data yang ada menunjukan bahwa dalam kualitas pelayanan masih terdapat pelanggan mengeluh karena pelayanan dari Indoparking yang belum maksimal, sehingga pelanggan merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Indoparking Sahid Skyland City Jatinangor. Oleh karenanya, penelitian ini akan meneliti sejauh mana tingkat kualitas pelayanan PT. Indoparking di Hotel Sahid Skyland City Jatinangor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan jumlah responden 100 orang sampel. Dimensi kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini: 1). Tangible (bentuk fisik); 2). Emphaty (empati); 3). Reliability (keandalan); 4). Responsiveness (daya tanggap) dan 5). Assurance (jaminan). Dalam penelitian berdasarkan hasil kuesioner menunjukkan bahwa kualitas pelayanan termasuk kategori cukup baik, dengan nilai dimensi tertinggi pada kualitas pelayanan yaitu dimensi tangible dan nilai dimensi terendah pada kualitas pelayanan yaitu dimensi empati .

Deskripsi Alternatif :

Indoparking is one of the business companies which is engaged in the operational implementation services. Indoparking has various parking project references in various locations in Indonesia, including Hotel Sahid Skyland City Jatinangor. This phenomenon is found from various complaints from customers who are not satisfied with the services provided by Indoparking. Based on field observations and existing data, it shows that in service quality there are still customers complaining because the service from Indoparking is not optimal, so that customers are not satisfied with the services provided by Indoparking Sahid Skyland City Jatinangor. Therefore, this study will examine the extent to which the level of service quality of PT. Indoparking at Hotel Sahid Skyland City Jatinangor. The method used in this research is descriptive quantitative with 100 respondents as the sample. The dimensions of service quality used in this study: 1). Tangible (physical form); 2). Emphaty (empathy); 3). Reliability (reliability); 4). Responsiveness (responsiveness) and 5). Assurance (guarantee). In research based on the results of the questionnaire, it shows that the quality of service is quite good, with the highest dimension value of service quality, namely the tangible dimension and the lowest dimension value of service quality, namely the dimension of empathy.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id