GDL

Consumer Experience Analysis in Using EduTrain Service of PT. KAI DAOP 2 Bandung

Tugas Akhir, 014 / 2017 / MPE
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-01-26 15:17:45
Oleh : Heri Hermawan - 145231014 (herihermawan130196@gmail.com)
Dibuat : 2017-11-17, dengan 4 file

Keyword : EduTrain, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjek : EduTrain, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Perusahaan EduTrain merupakan anak perusahaan PT. Kereta Api Indonesia bergerak dalam bidang jasa yang menyediakan program edukasi dan wisata kepada anak-anak usia dini. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengalaman konsumen setelah menggunakan jasa EduTrain. Pendekatan penelitian kualitatif digunakan untuk menjawab tujuan penelitian tersebut dengan cara melakukan wawancara mendalam (in-depth interview) terhadap 12 orang pengguna jasa EduTrain yang terdiri dari orang tua murid dan guru. Hasil wawancara menunjukan bahwa konsumen memiliki pengalaman yang berbeda-beda setelah mengkonsumsi EduTrain. Sebagian besar konsumen memiliki pengalaman yang menyenangkan dengan program EduTrain dan hanya sebagian kecil konsumen memiliki pengalaman yang kurang menarik. Pengalaman-pengalaman ini dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan akan berdampak pada loyalitas konsumen terhadap jasa EduTrain. Pengelola EduTrain perlu memperbaiki pengalaman yang kurang menyenangkan bagi konsumen dan membuat promosi yang tepat untuk menarik konsumen agar tetap menggunakan EduTrain. Kata kunci: EduTrain, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Deskripsi Alternatif :

EduTrain is a subsidiary company of PT KAI that engaged in education and tour services for kids and children. The objective of this research was to explore consumers' experience after consuming EduTrain services. A qualitative research approaches was used to answer the research objective by conducting in-depth interview to 12 consumers consisting of parents and teachers. The result of the in-depth interview indicates that consumers have different experiences after consuming the services. Most of the consumers have an exciting experience while only small number of consumer has unpleasant experience. These experiences may influence customer satisfaction dan will impact on customer loyalty towards EduTrain sevices. EduTrain management needs to omit customers' unpleasant experiences and develop a promotional program to attract and keep customers in consuming EduTrain services. Keywords: EduTrain, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id