GDL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan unit Sistem Informasi Manajemen (SIM) terhadap efektivitas pengambilan keputusan. Hipotesis yang diajukan adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan Unit SIM terhadap efektifitas pengambilan keputusan. Adapun variabel terikat dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan unit SIM, dan variabel terikat adalah efektivitas pengambilan keputusan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi korelasional dengan teknik pengambilan sampel proportional random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner tertutup, berskala ordinal, terhadap 71 pimpinan dan staf manajerial 6 bidang di kantor Pos Indonesia (Persero) Kantor Pusat Bandung.
Hasil-hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan unit SIM dan efektivitas pengambilan keputusan sudah cukup baik. Kualitas pelayanan unit SIM berhubungan positif dan sangat kuat. Kualitas pelayanan responsiveness mempunyai tingkat hubungan paling tinggi dan emphaty paling rendah dengan efektivitas pengambilan keputusan. Kualitas pelayanan unit SIM memiliki pengaruh yang kuat terhadap efektivitas pengambilan keputusan. Dimensi kualitas pelayanan unit SIM yang paling signifikan pengaruhnya adalah responsiveness dan tangible sedangkan yang paling rendah adalah reliability. Kualitas pelayanan unit SIM dapat dijadikan prediktor terhadap efektivitas pengambilan keputusan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan unit SIM yang rendah akan menurunkan efektivitas pengambilan keputusan dan sebaliknya.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark