GDL

The Evaluation of Training Program for Elhijab Salespeople

Tugas Akhir, 020 / 2017 / MPE
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-01-26 15:17:45
Oleh : Puspa Nurzanah - 145231022 (puspanurzanah96@gmail.com)
Dibuat : 2017-11-20, dengan 4 file

Keyword : evaluasi, pelatihan, tenaga penjual
Subjek : evaluation, training, salesperson

Seorang tenaga penjual merupakan ujung tombak sebuah perusahaan. Maka perlu adanya usaha untuk terus mengembangkan kemampuan dan pengetahuannya agar dapat mempertahankan kepuasan pelanggan. Pelatihan merupakan salah satu cara untuk membuat kualitas kinerja tenaga penjual tetap terjaga. Pelatihan yang baik harus melewati tahap evaluasi. Maka dari itu penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi program pelatihan yang telah dilakukan oleh Elhijab untuk para tenaga penjualnya. Penulis menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner online kepada 113 orang responden yang merupakan alumni pelatihan untuk tenaga penjual Elhijab yang dilakukan pada bulan Januari sampai Mei 2017. Selain itu, penulis juga melakukan wawancara dan diskusi untuk mendapatkan data-data yang diperlukan. Dalam proses evaluasi pelatihan, penulis menggunakan metode Kirkpatrick tahap satu yang menilai persepsi tenaga penjual terhadap pelatihan yang telah dilakukan. Hasil penelitian menjelaskan bahwa peserta pelatihan berpendapat seluruh variabel yang diujikan sudah baik, selain itu hasil perhitungan SPSS menunjukan bahwa setiap variabel memiliki keterkaitan yang nyata dan signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu para tenaga penjual menyadari pentingnya pelatihan, kemudian mereka berpersepsi bahwa program pelatihan yang dilakukan oleh Elhijab sudah memuaskan, hanya saja perlu lebih memperhatikan lebih detail program pelatihan yang dibuatnya. Luaran dari penelitian ini yaitu berupa program pelatihan yang dibuat berdasarkan diskusi dengan divisi people development Elhijab dan hasil dari evaluasi pelatihan yang telah dilaksanakan. Kata Kunci: evaluasi, pelatihan, tenaga penjual.

Deskripsi Alternatif :

A salesperson is the spearhead of a company. Hence the need for business to continue to develop the ability and knowledge in order to maintain customer satisfaction. The training is one way to make the quality of the performance of salespeople keep awake. Good training must pass through the stage of evaluation. Therefore this research was conducted with the aim to evaluate the training program that has been conducted by Elhijab for the power seller. The author uses quantitative methods to spread the online questionnaire to 113 people respondents who is an alumni of training for salespeople Elhijab conducted in January until may 2017. In addition, the author also did interviews and discussions to get the required data. In the process of the evaluation of training, the author uses the method of Kirkpatrick phase one that assesses perceptions of salespeople to training has been done. Results of the study explained that the trainee holds the rest of the variables examined are already good, besides the calculation result SPSS indicates that each variable has a real and significant linkages. The conclusions of this study, namely the salespeople are aware of the importance of training, then they perceive that a training program conducted by the Elhijab've been satisfying, just need to pay more attention to the training program in more detail. The outer of this research that is in the form of a training programme based on discussions with the division of people development Elhijab and the results of the evaluation of the training which has been carried out. Keywords: evaluation, training, salesperson.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id