GDL

Analysis Electronic Service Quality Of Online Shopping (Study on Lazada.com Users in Bandung)

Tugas Akhir, 050 / 2018 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-11-28 11:45:42
Oleh : Putri Agustini - 155211057 (putriagustini1997@gmail.com)
Dibuat : 2018-11-28, dengan 4 file

Keyword : Kualitas Pelayanan Elektronik
Subjek : Electronic Service Quality

Perkembangan teknologi yang semakin maju pada saat ini menghasilkan perpaduan sistem perdagangan baru melalui situs jaringan internet atau lebih dikenal dengan e-commerce. Perdagangan online yang sangat berkembang saat ini adalah e-marketplace yang merupakan suatu situs penyedia toko online dimana transaksi jual beli yang dilakukan oleh penjual dan pembeli dapat dilakukan secara online melakukan transaksi jual beli barang atau jasa. Di Indonesia, Lazada merupakan salah satu situs toko online terbesar serta pelopor e-commerce melalui platform marketplace di Asia Tenggara yang dioperasikan pada tahun 2012. Hal ini membuat Lazada.com perlu mementingkan kualitas pelayanan agar selalu dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan elektronik yang diberikan oleh Lazada.com. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian menggunakan data primer dan sekunder. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna Lazada.com di Kota Bandung. Teknik Sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan sampel dalam penelitian ini adalah pengguna Lazada.com di kota Bandung wilayah kab. Bandung Barat yang telah melakukan pembelanjaan lebih dari satu kali dan diambil sebanyak 100 responden berdasarkan perhitungan rumus Wibisono. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dan observasi. Metode uji kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil dari analisis deskriptif menunjukkan bahwa terdapat beberapa dimensi kualitas pelayanan elektronik Lazada.com yang dikatakan baik yaitu efficiency, system availabiility, dan privacy. Sedangkan dimensi kualitas pelayanan elektronik yang masuk ke dalam kategori cukup dan harus ditingkatkan adalah dimensi fulfillment, responsiveness, compensation, dan contact. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik.

Deskripsi Alternatif :

The development of increasingly advanced technology today produces a new trade system fusion through the Internet network or better known as e-commerce. The most thriving online trade today is the e-marketplace which is an online store provider site where buy and sell transactions conducted by sellers and buyers can be done online conducting buying and selling of goods or services. In Indonesia, Lazada is one of the largest online store sites and e-commerce pioneers through the marketplace platform in Southeast Asia operated in 2012. This makes Lazada.com needs to attach importance to the quality of service to always meet the needs and desires of customers. This study was conducted to determine the quality of electronic services provided by Lazada.com. The research method used is descriptive method with quantitative approach. Research data using primary and secondary data. The population used in this study is Lazada.com users in the city of Bandung. Sampling technique used is purposive sampling with samples in this research is Lazada.com user in Bandung area kab. West Bandung which has been spending more than once and taken amount 100 respondents based on the calculation formula Wibisono. Data collection techniques using questionnaires and observation. Test method used in this research is validity test and reliability test . The results of the descriptive analysis show that there are several dimensions of the quality of Lazada.com electronic services are said to be good ie efficiency, system availabiility, and privacy. While the quality dimensions of electronic services that fall into the category of enough and should be improved are the dimensions of fulfillment, responsiveness, compensation, and contacts. Keywords: Electronic Service Quality.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id