GDL

Design Of Operational And Administrative Work Guidelines At Misterklin Indonesia Bandung Branch

Tugas Akhir, 051 / 2021 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2023-04-26 12:47:35
Oleh : Raissa Tri Fadhila - 185211056 (raissa.tri.abs18@polban.ac.id)
Dibuat : 2023-04-26, dengan 4 file

Keyword : Pedoman, Prosedur, Komplain
Subjek : Guidelines, Procedures, Complaints

Setiap perusahaan tentunya memiliki sebuah kebijakan, dalam mengimplementasikan sebuah kebijakan, perusahaan membutuhkan pedoman yang akan membantu perusahaan untuk mengarahkan pekerjaan guna menerapkan kebijakan dan mencapai tujuan perusahaan. Namun, Misterklin Indonesia belum memiliki pedoman kerja tertulis, hal ini menyebabkan ketidak pahaman karyawan mengenai prosedur dan alur kerja yang berlaku di Misterklin Indonesia. Karyawan kerap membuat kesalahan yang mengakibatkan timbulnya rasa kecewa dari konsumen. Rasa kecewa yang timbul akan menurunkan tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen. Sebagai perusahaan jasa, tentunya kepuasan konsumen menjadi prioritas utama untuk Misterklin Indonesia. Sebagai upaya mengatasi permasalahan yang terjadi, perlu dibuat buku pedoman kerja sebagai acuan karyawan dalam menjalani tugas. Setelah mengumpulkan data yang dibutuhkan , pedoman kerja telah di rancang sesuai kebutuhan dan kondisi Misterklin Indonesia. Setelah adanya pedoman kerja, karyawan menjadi lebih paham mengenai prosedur dan alur kerja , selain itu jumlah komplain dari konsumen mengalami penurunan. Kata kunci: Pedoman, Prosedur, Komplain.

Deskripsi Alternatif :

Every company certainly has a policy, in implementing a policy, company guidelines will help the company to direct the work to implement policies and achieve company goals. However, Misterklin Indonesia does not have guidelines, this causes employees to not understand the procedures and workflows that apply at Misterklin Indonesia. Employees often make mistakes that result in disappointment from consumers. Disappointment that arises will reduce the level of satisfaction and customer loyalty. As a service company, customer satisfaction is a top priority for Misterklin Indonesia. As an effort to solve the problems that often occur, it is necessary to make a guidelines as a reference for employees in carrying out their duties. After collecting the required data, work guidelines have been designed according to the needs and conditions of Misterklin Indonesia. After the work guidelines, employees become more understand of procedures and workflows, besides the number of complaints from consumers has decreased. Keywords: Guidelines, Procedures, Complaints.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id