GDL

The Effect of Implementation of Quality Management System ISo 9001:2008 on Organisai Perangkat Daerah's Performance in Pemerintah Provinsi Jawa Barat

Tugas Akhir, 025 / 2013 / AMP
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-09-03 15:06:00
Oleh : Rangga Agung Adikusuma - 095134018 (adikusumarangga@ymail.com)
Dibuat : 2017-03-16, dengan 4 file

Keyword : Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001:2008, Penilaian Kinerja, Balanced Scorecard
Subjek : Quality Management system, ISO 9001:2008, Performance Assessment, Balanced Scorecard

Sistem Manajemen Mutu (SMM) adalah suatu sistem manajemen organisasi yang mengacu pada standarisasi internasional yang difokuskan pada proses kegiatan. Penerapan SMM dilakukan dengan cara melakukan sertifikasi ISO 9001:2008 pada organisasi yang bersangkutan. ISO 9001:2008 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen mutu/kualitas. Tujuan utamanya adalah untuk menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk (barang/jasa) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap Kinerja Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di Pemerintah Provinsi Jawa Barat dengan menggunakan penilaian kinerja berdasarkan balanced scorecard. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif dengan instrumen penelitian berupa wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 23 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) penerima Sertifikasi ISO 9001:2008 dengan jumlah responden sebanyak 60, yaitu kepada Kasubbag Keuangan, Kasubbag Kepegawaian dan Umum, dan Kasubbag Pelayanan/Kasubbag Program dan Perencanaan dari setiap OPD. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan Software SPSS 20.0 dengan model pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 secara keseluruhan berada dalam kategori tinggi. Begitu juga dengan Kinerja Organisasi Perangkat Daerah di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Barat yang bersertifikat ISO 9001:2008 secara keseluruhan berada dalam kategori tinggi. Hasil penelitian ini pun menunjukkan bahwa SMM ISO 9001:2008 dan Kinerja memiliki korelasi yang kuat dan searah, artinya setiap penambahan SMM ISO 9001:2008 akan menaikkan kinerja OPD, serta penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 tersebut telah memberikan pengaruh positif terhadap Kinerja OPD di Pemerintah Provinsi Jawa Barat dengan pengaruh sebesar 0,513 atau 51,3%. Kata Kunci: Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001:2008, Penilaian Kinerja, Balanced Scorecard.

Deskripsi Alternatif :

The Quality Management System (QMS) is an organizational management system that refers to the international standardization process that focused on activities. Implementation of QMS is done by way of ISO 9001:2008 certifications in the respective organization. ISO 9001:2008 is an international standard for quality management systems. The ultimate goal is to ensure that the organization will provide products (goods/services) that meet the requirements set. The purpose of this research is to determine the effect of the implementation of quality management system ISO 9001:2008 on the performance of Organisasi Perangkat Daerah (OPD) in Pemerintah Provinsi Jawa Barat by using balanced scorecard based performance assessment. This research was conducted using the descriptive method by using research instruments such as interview, observation, and questionnaires. Questionnaires were carried out to 23 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) that had received ISO 9001:2008 certification with 60 respondents, including Kasubbag Keuangan, Kasubbag Kepegawaian dan Umum, and Kasubbag Pelayanan/Kasubbag Program dan Perencanaan from the respective Organizations. The data obtained were processed using SPSS 20.0 software with hypothesis testing models using simple regression analysis. The results showed that the implementation of Quality Management System ISO 9001:2008 is classified in the high category. Similar result also shown by performance of OPD's certified ISO 9001:2008 in Pemerintah Provinsi Jawa Barat are classified in the high category. The results of this study also suggest that QMS ISO 9001:2008 and performance have a strong and direct correlation, meaning that each additional of QMS ISO 9001:2008 will increase organization's performance, and also the implementation of total quality management (ISO 9001:2008) has a positive impact on performance of OPD in Pemerintah Provinsi Jawa Barat with the influence of 0.513 or 51.3%. Keywords: Quality Management system, ISO 9001:2008, Performance Assessment, Balanced Scorecard.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id