GDL

The Analysis of Service Quality Freight Forwarding of JNE

Tugas Akhir, 056 / 2017 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-02-23 08:25:06
Oleh : Resti Nurbayani - 145211057 (restinurbayani22@gmail.com)
Dibuat : 2018-01-26, dengan 4 file

Keyword : Kualitas Pelayanan, Pelayanan
Subjek : Service, Quality of Service

Berdasarkan pengamatan yang dilakukan terhadap jasa JNE, masih ada kekurangan dari pelayanan yang diberikan perusahaan JNE seperti waktu pengiriman/penyampaian paket yang telat dari waktu yang sudah dijanjikan, kurangnya respon atau kesungguhan customer service dalam menanggapi keluhan konsumen, serta fasilitas fisik yang disediakan masih dikatakan kurang. Maka dari itu, diambil judul untuk Tugas Akhir yaitu Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman PT JNE. Pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh satu pihak kepada pihak lain untuk memenuhi kebutuhan yang diharapkan pelanggan untuk dicapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan JNE. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis deskrptif untuk mendeskripsikan fakta yang ada dilapangan mengenai kualitas pelayanan jasa JNE. Populasi yang diambil adalah seluruh pengguna jasa JNE dan sampelnya adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pengiriman JNE. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi yaitu tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance. Hasil kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang responden berdasarkan analisis menggunakan lima dimensi tersebut menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh JNE dinilai cukup baik.

Deskripsi Alternatif :

Based on observations made on JNE services, there is still a shortage of services provided by JNE such as delivery time / late package delivery from the promised time, lack of response or customer service seriousness in response to customer complaints, as well as physical facilities provided still said less. Therefore, the title is taken for the final assignment of The Analysis of Service Quality Freight Forwarding of JNE. Service is an activity that is done by one party to other parties to meet the needs that customers expect to achieve. This study aims to determine the quality of services provided to JNE customers. The method used in this study is the method of descriptive analysis to describe the facts that exist on the field of service quality JNE. The population taken is all JNE service users and the samples are customers who have used JNE's services. Quality of service is be measured by five dimensions of tangibles, empathy, reliability, responsiveness, and assurance. The results of questionnaires distributed to 100 respondents based on the analysis using the five dimensions stated that the service provided by JNE is considered good enough.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id