GDL

Analysis of Service Quality Borma Toserba Padalarang During Pandemi Covid-19

Tugas Akhir, 022 / 2020 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2022-03-29 11:46:22
Oleh : Riska Tazqiyah Nurmujahidah - 175211025 (riska.tazqiyah.abs17@polban.ac.id)
Dibuat : 2022-03-29, dengan 4 file

Keyword : BORMA, Service Quality, Customer
Subjek : BORMA, Kualitas Pelayanan, Pelanggan

BORMA Toserba Padalarang merupakan salah satu ritel yang berlokasi di Padalarang. Untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, ritel menjadi pusat perbelanjaan yang paling diminati oleh masyarakat. Namun di masa pandemi seperti ini pemerintah terus berusaha menghentikan rantai penyebaran COVID-19 sehingga dibuatlah berbagai aturan baru demi keselamatan masyarakat. Bisnis ritel ikut terkena dampak dari pandemi ini, BORMA Toserba Padalarang mengalami penurunan pengunjung pada awal pandemi ini terjadi. Kini BORMA Toserba Padalarang telah beroprasi dengan normal, tetapi dengan beberapa kebijakan baru yang tentunya sesuai dengan aturan yang dibuat pemerintah. Beberapa pelanggan merasa kurang nyaman akan layanan yang diberikan BORMA Toserba Padalarang kepada pengunjungnya. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui kualitas pelayanan BORMA Toserba Padalarang menggunakan dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL). Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penyajian data yang dilakukan untuk menjawab rumusan masalah adalah menggunakan perhitungan mean, standar deviasi, nilai maksimum dan nilai minimum. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik kuesioner (angket), observasi dan wawancara tidak terstruktur. Setelah dilakukan penelitian selama pandemi COVID-19 pelayanan yang diberikan termasuk ke dalam kategori baik. Dimensi yang memiliki nilai tertinggi yaitu tangibles, sedangkan dimensi dengan nilai terendah yaitu empathy. Dari dimensi kualitas pelayanan terdapat beberapa indikator yang masih harus diperbaiki. Maka dari itu, manajemen BORMA Toserba Padalarang disarankan untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan prima, menerapkan kebijakan yang telah ditetapkan pemerintah untuk bisnsi ritel selama pandemic COVID-19, memasang lebih banyak cctv, memberikan pelatihan handling costumer complaint dan memperhatikan fasilitas fisik.

Deskripsi Alternatif :

BORMA Toserba Padalarang is one of the retailers located in Padalarang. To meet their daily needs, retail is the most popular shopping center for the community. However, during a pandemic like this, the government continues to try to stop the chain of spreading COVID-19 so that new rules are made for the safety of the community. The retail business was also affected by this pandemic, BORMA Toserba Padalarang experienced a decrease in visitors at the beginning of this pandemic. Now BORMA Toserba Padalarang has been operating normally, but with several new policies which are of course in accordance with the rules made by the government. Some customers feel uncomfortable with the services provided by BORMA Toserba Padalarang to their visitors. This study aims to determine the service quality of BORMA Toserba Padalarang using the service quality dimension (SERVQUAL). This research uses descriptive analysis method with a quantitative approach. Presentation of the data used to answer the problem formulation is to use the calculation of the mean, standard deviation, maximum value and minimum value. The data was collected by using a questionnaire technique (questionnaire), observation and unstructured interviews. After conducting research during the COVID-19 pandemic, the services provided were in the good category. The dimension with the highest value was tangibles, while the dimension with the lowest value was empathy. From the dimension of service quality, there are several indicators that still need to be improved. Therefore, the management of BORMA Toserba Padalarang is advised to provide training on excellent service, implement policies set by the government for retail businesses during the COVID-19 pandemic, install more CCTV, provide costumer complaint handling training and pay attention to physical facilities.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id