GDL

05 / 2006 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2015-11-18 09:21:38
Oleh : Lovisa Margaret (03721020), Polban (margaret_lovisa@yahoo.com)
Dibuat : 2006-12-08, dengan 1 file

Keyword : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan

ABSTRAK




Penelitian ini mengukur pengaruh kualitas layanan FO terhadap kepuasan wisatawan domestik di Kota Bandung. Kualitas layanan jasa terdiri dari lima dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Ada empat analisis yang digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian, yaitu analisis frekuensi, deskriptif, korelasi, dan regresi. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner, yang disebarkan kepada 150 wisatawan dengan menggunakan metode aksidental. Selama pengumpulan data, terdapat 135 kuesioner yang valid dan sementara 15 lainnya tidak valid. Berdasarkan hasil yang diperoleh, sebagian besar kualitas layanan jasa memiliki persepsi yang baik dari wisatawan. Umumnya, wisatawan menjawab diangka 4 (empat) yang berarti setuju. Analisis korelasi menunjukkan bahwa dimensi tangible memiliki hubungan yang sedang terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai 0.429. Analisis regresi menunjukkan dimensi tangible memberikan kontribusi sebesar 0,292 terhadap kepuasan wisatawan, diikuti dimensi assurance memberikan kontribusi sebesar 0,178, dimensi reliability sebesar 0,042, dimensi responsiveness sebesar 0,110 dan dimensi empathy sebesar 0,065. Berdasarkan pada hasil tersebut, dimensi tangible memberikan pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan wisatawan domestik yang berkunjung ke FO di Kota Bandung.

Deskripsi Alternatif :

ABSTRAK




Penelitian ini mengukur pengaruh kualitas layanan FO terhadap kepuasan wisatawan domestik di Kota Bandung. Kualitas layanan jasa terdiri dari lima dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Ada empat analisis yang digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian, yaitu analisis frekuensi, deskriptif, korelasi, dan regresi. Data yang dikumpulkan melalui kuesioner, yang disebarkan kepada 150 wisatawan dengan menggunakan metode aksidental. Selama pengumpulan data, terdapat 135 kuesioner yang valid dan sementara 15 lainnya tidak valid. Berdasarkan hasil yang diperoleh, sebagian besar kualitas layanan jasa memiliki persepsi yang baik dari wisatawan. Umumnya, wisatawan menjawab diangka 4 (empat) yang berarti setuju. Analisis korelasi menunjukkan bahwa dimensi tangible memiliki hubungan yang sedang terhadap kepuasan wisatawan dengan nilai 0.429. Analisis regresi menunjukkan dimensi tangible memberikan kontribusi sebesar 0,292 terhadap kepuasan wisatawan, diikuti dimensi assurance memberikan kontribusi sebesar 0,178, dimensi reliability sebesar 0,042, dimensi responsiveness sebesar 0,110 dan dimensi empathy sebesar 0,065. Berdasarkan pada hasil tersebut, dimensi tangible memberikan pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan wisatawan domestik yang berkunjung ke FO di Kota Bandung.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi	Polban
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id