GDL

06 / 2006 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2015-11-18 09:21:38
Oleh : Rully Siti Rodiyah (03721016), Polban (oi_empire@yaho.ie, oi_empire@plasa.com)
Dibuat : 2006-12-08, dengan 1 file

Keyword : Pelayanan, Jasa, Kepuasan Pengguna

ABSTRAK




Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan bus pariwisata Yen 80, dengan tujuan mengetahui seberapa erat hubungan antara variabel keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan terhadap kepuasan pengguna menurut persepsi pengguna. Hipotesis yang diajukan adalah terdapat hubungan antara keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan dengan kepuasan pengguna. Populasi penelitian ini adalah pengguna dan bus yang digunakan pada bulan juli, dengan sampel pengguna pada hari sabtu dan minggu pada minggu pertama dan kedua di bulan juli. Metode yang digunakan adalan non probability sampling, data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada pengguna bus pariwisata Yen 80. Hasil pengolahan data kuesioner menunjukkan bahwa pengguna merasa puas terhadap keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan bus, pengguna menunjukkan persepsi yang baik terhadap keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan bus. Hipotesis yang terbukti adalah terdapat hubungan antara keamanan dan kenyamanan dengan kepuasan pengguna, namun tidak terdapat hubungan antara keberwujudan dengan kepuasan pengguna.

Deskripsi Alternatif :

ABSTRAK




Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan bus pariwisata Yen 80, dengan tujuan mengetahui seberapa erat hubungan antara variabel keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan terhadap kepuasan pengguna menurut persepsi pengguna. Hipotesis yang diajukan adalah terdapat hubungan antara keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan dengan kepuasan pengguna. Populasi penelitian ini adalah pengguna dan bus yang digunakan pada bulan juli, dengan sampel pengguna pada hari sabtu dan minggu pada minggu pertama dan kedua di bulan juli. Metode yang digunakan adalan non probability sampling, data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Kuesioner disebarkan kepada pengguna bus pariwisata Yen 80. Hasil pengolahan data kuesioner menunjukkan bahwa pengguna merasa puas terhadap keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan bus, pengguna menunjukkan persepsi yang baik terhadap keamanan dan kenyamanan serta keberwujudan bus. Hipotesis yang terbukti adalah terdapat hubungan antara keamanan dan kenyamanan dengan kepuasan pengguna, namun tidak terdapat hubungan antara keberwujudan dengan kepuasan pengguna.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi	Polban
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id