GDL

The Influence of Product Quality to Customer Satisfaction of Halal Cosmetics Product Wardah In Bandung City

Tugas Akhir, 060 / 2018 / MPE
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2019-02-25 11:31:04
Oleh : Siti Alya Rafidah - 155231062 (rafidahsitialya@gmail.com)
Dibuat : 2019-02-25, dengan 4 file

Keyword : Kosmetik, Kualitas produk, Kepuasan pelanggan
Subjek : Cosmetic, Product quality, Customer satisfaction

Pada tahun 2017 industri kosmetik mengalami pertumbuhan sebesar 20%. Menurut Top Brand Award yaitu Top Brand Index 2018 Fase 1 Kategori Perawatan Pribadi, beberapa produk kosmetik Wardah menempati posisi teratas, hal tersebut menjadi salah satu bukti bahwa kualitas produk kosmetik Wardah telah dianggap baik di mata konsumen. Penelitian ini memiliki tujuan mengetahui persepsi konsumen mengenai kualitas produk dan kepuasan pelanggan serta mengidentifikasi pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan kosmetik halal Wardah di Kota Bandung. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi pengguna produk kosmetik halal Wardah di Kota Bandung dan sampel sebanyak 200 responden wanita dengan metode penyebaran kuesioner. Untuk menjawab tujuan tersebut akan memaikai uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif serta analisis regresi linier berganda dan uji one-way ANOVA. Hasil dari penelitian, memperlihatkan bahwa dimensi conformance memiliki nilai grand mean yang paling tinggi yaitu 3,93, serta adanya hubungan positif antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan namun hanya tiga dimensi yang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu reliability, performance dan perceived quality. Uji ANOVA menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan persepsi terhadap kepuasan pelanggan pada kelompok umur maupun pendapatan. Selanjutnya, hasil analisis data dan temuan yang diperoleh dijadikan luaran sebagai masukan untuk perusahaan dalam memberikan informasi secara lengkap pada pelanggan dalam bentuk media seperti brosur. Kata kunci: Kosmetik, Kualitas produk, Kepuasan pelanggan.

Deskripsi Alternatif :

In 2017 the cosmetics industry has grown by 20%. According to Top Brand Award Top Brand Index 2018 Phase 1 Personal Care Category, some Wardah cosmetic products occupy the top position, it proves that Wardah cosmetic product quality has been considered as a good product in consumer's mind. This study aims to determine consumer perceptions of product quality and customer satisfaction as well as identify the effect of product quality on customer satisfaction halal Wardah cosmetics in Bandung. This research use quantitative method with 200 female users of cosmetic product as respondents with questionnaire distribution method. The validity and reliability test, descriptive analysis, multiple linear regression analysis, and one-way ANOVA test are used to answer the purpose of this study. The result of this study is showing that conformance dimension has the biggest grand mean, which is equal to 3,93. There is a positive correlation between product quality with customer satisfaction, but only three dimensions that significantly affect the customer satisfaction, which are reliability, performance, and perceived quality. ANOVA test shows that there is no different perception of customer satisfaction in both group of age or income. And then, the result of data analysis and the finding of the research can create an output which can be a suggestion for the company in giving out the complete information to customer in the form of media such as brochure or banner. Keywords: Cosmetic, Product quality, Customer satisfaction.

Beri Komentar ?#(9) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id