GDL

The Relationship Of Service Quality With Customers Satisfaction Of Naavagreen Skin Care Branch Garut

Tugas Akhir, 026 / 2017 / MPE
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2018-01-26 15:17:45
Oleh : Sopi Ayu Lestari - 145231028 (sopialestari92@gmail.com)
Dibuat : 2018-01-15, dengan 4 file

Keyword : Kualitas Pelayanan dan kepuasan pelanggan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance
Subjek : Service Quality, customer satisfaction, Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance

Tugas akhir ini berjudul "Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Naavagreen Skin Care Cabang Garut". Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis tingkat pelayanan di Naavagreen Skin Care Cabang Garut. Naavagreen Skin Care merupakan perusahaan yang bergerak di bidang salon kecantikan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah empat teknik pengumpulan data yaitu Studi pustaka, Kuesioner, Wawancara dan Observasi. Hasil dari pengumpulan data tersebut dikaji lebih jelas menggunakan SPSS version 22. Sedangkan penentuan sampelnya yaitu menggunakan rumus unknow population. Menurut Malhotra (2009) riset untuk menyelesaikan masalah minimal responden yang di perlukan sebanyak 200 orang, maka dari itu penulis dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan sebanyak 204 responden. Dari hasil analisis frekuensi diketahui bahwa karekteristik pelanggan oleh perempuan, usia 31-50 tahun dan pekerjaan pegawai swasta. Dari hasil analisis deskriptif diketahui bahwa kelima dimensi kualitas layanan yang terdiri dari, tangible, realibility, responsiveness, empathy, dan assurance memperoleh hasil yang cukup baik. Hal ini harus di pertahankan dan lebih di tingkatkan agar konsumen yang telah menggunakan jasa atau membeli produk tersebut merasa puas sehingga konsumen tersebut menjadi pelanggan dan loyal. Bahkan dengan adanya kualitas yang baik dapat meningkatkan jumlah pelanggan dan bahkan adanya pelanggan baru, sehingga akan berdampak pada meningkatnya keuntungan perusahaan, diantaranya mendapat persepsi baik dari konsumen dan mendapat pemasukan yang lebih meningkat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan kepuasan pelanggan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance.

Deskripsi Alternatif :

This final project entitled "The Relationship of Service Quality with Customer Satisfaction at Naavagreen Skin Care Branch Garut". The purpose of this research is to know and analyze service level in Naavagreen Skin Care Branch of Garut. Naavagreen Skin Care is a company engaged in the beauty salon. In this study, there are four methods used in data collection which are literature study, questionnaires, interviews and observations. The results of collecting data are studied clearly using SPSS version 22, while the determination of the sample uses the unknown population formula. According to Malhotra (2009), the minimum of respondents to solve this problem are 200 people; therefore, in this study, the number of sample used are 204 respondents. From the results of frequency analysis, it is known that the characteristics of customers are women, ages 31-50 years old and the employment of private employees. From the results of descriptive analysis, it is known that the five dimensions of service quality consisting of tangible, reliability, responsiveness, empathy, and assurance obtained good results. It should be maintained and further enhanced, so that the consumers who have used the services or purchased the product are satisfied and become a loyal customers. Moreover, by the good quality, it can increase the number of customers and create new customers. Therefore, it will affect on increasing company profit, such as getting a good perception of consumers and get a higher income. Keywords: Service Quality, customer satisfaction, Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id