GDL

The Analysis of Service Quality to Increase the Customer Satisfaction in Travelab Politeknik Negeri Bandung

Tugas Akhir, 003 / 2013 / UPW
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2017-03-29 10:39:20
Oleh : Vania Wandita - 095221027 (vanyawandita@gmail.com)
Dibuat : 2017-03-29, dengan 4 file

Keyword : kualitas pelayanan, TraveLab, kepuasaan pelanggan
Subjek : service quality , TraveLab, customer satisfaction

TraveLab merupakan Laboratorium bagi mahasiswa Usaha Perjalanan Wisata, Laboratorium ini selain berguna untuk mengasah keterampilan mahasiswa secara lebih nyata. Lab ini juga berfungsi melayani kebutuhan perjalanan seluruh aktivitas akademik dan non akademik Politeknik Negeri Bandung, sasaran pasar yang dituju adalah para mahasiswa, dosen dan sekolah-sekolah yang berada di sekitar Politeknik Negeri Bandung. Kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat penting untuk bisnis dalam bidang jasa terutama bisnis pariwisata. promosi yang baik jika tidak di tunjang oleh kualitas pelayanan yang baik maka tamu atau pelanggan tentunya tidak akan mau datang kembali untuk membeli ulang produk. Untuk itu penulis membuat sebuah penelitian yaitu analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di TraveLab Politeknik Negeri Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan TraveLab Politeknik Negeri Bandung dalam mengetahui kualitas pelayanan serta meningkatkan kepuasan pelanggan, jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 127 orang, metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik non-probablity sampling dengan pendekatan judgement sampling. Sehingga tidak semua anggota populasi dapat dijadikan sampel. Hasil penelitian menunjukan bahwa antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memilki pengaruh yang positif dan signifikan. Artinya jika kualitas pelayanan TraveLab ditingkatkan maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Oleh karena itu sebaiknya TraveLab mempertahankan dimensi yang sudah baik dan meningkatkan dimensi yang masih kurang. Dengan melakukan penekanan pada dimensi reliability harus mendapatkan perhatian khusus Dengan adanya penelitian ini akan memudahkan pengelola TraveLab dalam mengetahui kekurangan yang perlu di perhatikan dan di perbaiki serta kelebihan yang sudah di miliki. Dengan adanya peningkatan dari kualitas pelayanan akan menimbulkankepuasan dari pelanggan sehingga akan lebih menguntungkan bagi TraveLab. Kata kunci: kualitas pelayanan, TraveLab, kepuasaan pelanggan.

Deskripsi Alternatif :

TraveLab is a laboratory for students of Business Travel, in addition to useful laboratory to hone students' skills in a more real. This lab also function to serve the needs of traveling throughout the academic and non-academic activities Bandung State Polytechnic, the intended target market is students, teachers and schools located around Bandung State Polytechnic. Quality of service becomes very important for businesses in the business services sector, especially tourism. Good promotion is back by otherwise good quality service so guests or customers certainly will not want to come back to buy the product again. To the authors make a study that analyzes the effect of service quality on customer satisfaction in TraveLab. This study aimed to determine the effect of service quality on customer satisfaction TraveLab Bandung State Polytechnic in knowing the quality of service and increase customer satisfaction, the number of respondents in this study were 127 people, the method used is descriptive and verification methods. The sampling technique used is non-probability sampling technique with judgment sampling approach. So that not all members of the population to be sampled. The results showed that among the variables of service quality on customer satisfaction has an influence positive and significant. Meaning if TraveLab improved service quality will increase the customer satisfaction. Therefore should TraveLab maintain existing dimensions and increase the dimensions are still lacking. By doing emphasis on reliability dimension should get special attention Given this research will facilitate managers in knowing TraveLab to note deficiencies and repair as well as the advantages that have been in had. Keywords: service quality , TraveLab, customer satisfaction.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id