GDL

Making Standard Operating Procedure (SOP) A Handling of Tenant Complaint in PT Industri Telekomunikasi Indonesia (Persero) Bandung

Tugas Akhir, 056 / 2021 / ABS
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2023-04-26 13:03:30
Oleh : Yohana Helena Hutahaean - 185211063 (yohana.helena.abs18@polban.ac.id)
Dibuat : 2023-04-26, dengan 4 file

Keyword : Penanganan Keluhan, Tenant, Standard Operating Procedure (SOP)
Subjek : Handling Complaints, Tenant, Standard Operating Procedure (SOP)

PT Industri Telekomunikasi Indonesia (Persero) Bandung merupakan BUMN yang bergerak dibidang penjualan peralatan telekomunikasi. Disamping itu PT INTI melakukan kegiatan bisnis sewa menyewa properti dalam rangka mengoptimalkan aset properti berupa lahan, ruang perkantoran, gudang, dan aula yang disewakan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Dalam memberikan pelayanan sewa menyewa properti PT INTI tidak luput dari keluhan para tenant. Secara umum penanganan keluhan tenant sudah dilakukan tanpa adanya prosedur tertulis. Penanganan keluhan dimulai dengan pengajuan keluhan dari tenant, keluhan diterima divisi umum, selanjutnya keluhan didistribusikan ke bidang layanan terkait, mitra building management melakukan pemeriksaan dan usulan perbaikaan. Selanjutnya dilakukan pemeriksaan ketersediaan material, membuat RAB dan PR barang, lalu RAB dan PR barang disetujui Vice President MSDM & Umum, membuat TOR pengadaan barang, barang diterima dan didistribusikan untuk melakukan pekerjaan perbaikan. Setelah pekerjaan perbaikan selesai dibuat tanda terima pekerjaan, kemudian dilakukan pendataan pada aplikasi monitoring pelaporan. Dalam melaksanakan kegiatan penanganan keluhan tenant, didapati beberapa kendala. Tenant tidak memahami pengajuan keluhan yang seharusnya dilakukan. Tidak adanya pembagian tugas yang jelas bagi pihak-pihak yang terlibat sehingga mengakibatkan karyawan sering bertanya berulangkali terkait alur kerja penanganan keluhan tenant. Serta pendataan dan dokumentasi informasi keluhan yang masuk dari tenant tidak terkendali karena media komunikasi belum ditentukan. Berdasarkan permasalahan yang ada, maka dibuatlah Standard Operating Procedure (SOP) untuk mengatasi permasalahan tersebut. Pembuatan SOP penanganan keluhan tenant di PT INTI (Persero) menggunakan metode diagram alur (flowchart). Output yang dihasilkan dari proyek ini merupakan buku panduan SOP penanganan keluhan yang diharapkan dapat memperlancar, mengefektifkan, dan mengefisienkan kegiatan penanganan keluhan tenant agar permasalahan dan kendala yang terjadi dapat teratasi. Kata Kunci: Penanganan Keluhan, Tenant, Standard Operating Procedure (SOP).

Deskripsi Alternatif :

PT Industri Telekomunikasi Indonesia (Persero) Bandung is a state-owned enterprise engaged in the sale of telecomunication equipment. In addition, PT INTI conducts business activities to rent property in order to optimize property assets in the form of land, office space, warehouses, and halls that are rented to increase the company's revenue. In providing rental services renting property PT INTI does not escape the complaints of tenants. In general, the handling of tenant complaints has been done without any written procedures. Complaint handling begins with the submission of complaints from tenants, complaints receives by divisi umum, then complaints are distributed to the relevant service areas, mitra building management conduct inspections and proposed repairs. Furthermore, the inspection of material availability, making RAB and PR goods, then RAB and PR goods approved Vice President MSDM & Umum, making TOR procurement of goods, goods received and distributed to perform repair work. After the repair job is completed created tanda terima pekerjaan, then performed logging on the reporting monitoring application. In carrying out tenant complaint handling activities, there are some obstacles. Tenants do not understand the complaints they are supposed to make. The absence of clear task sharing for the parties involved resulted in employees often asking repeatedly about the workflow of handling tenant complaints. As well as data collection and documentation of incoming complaint information from tenants is not controlled because the communication media has not been determined. Based on the existing problems, a Standard Operating Procedure (SOP) was created to solve the problem. Making SOP for handling tenant complaints at PT INTI (Persero) using flowchart method. The output generated from this project is a guidebook SOP complaint handling that is expected to faciliate, and streamline the activities of handling tenant complaints so that problems and obstacles that occur can be resolved. Keywords: Handling Complaints, Tenant, Standard Operating Procedure (SOP).

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id