GDL

Influence of Service Quality Toward to Repurchase Intention

Tugas Akhir, 008 / 2012 / MPE
Undergraduate Theses from JBPTPPOLBAN / 2014-05-13 10:55:26
Oleh : Aa Muhammad Yahya - 095231001 (aamuhammadyahya91@gmail.com)
Dibuat : 2014-05-13, dengan 4 file

Keyword : kualitas layanan, minat beli ulang
Subjek : service quality, re-purchase intention

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi apa saja yang membentuk kualitas layanan perbankan, mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli ulang serta mengetahui dimensi apa yang mempengaruhi minat beli ulang Kredit Guna Bhakti bank bjb. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode judgement. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 129 responden. Data yang telah diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis faktor exploratory pada tahap selanjutnya dilakukan analisis regresi. Hasil analisis menunjukan bahwa terdapat tujuh dimensi yang membentuk kualitas layanan perbankan. Tujuh dimensi tersebut adalah assurance, reliability, courtesy, communication, responsiveness, tangible dan competence. Hasil dari analisis menunjukan bahwa dari tujuh dimensi tersebut hanya dua dimensi yang mempengaruhi minat beli ulang yaitu assurance dan communication. Besar pengaruh kualitas layanan adalah sebesar 16,6% dan dimensi assurance merupakan dimensi yang paling dominan mempengaruhi yaitu sebesar 10,7 %. Kata kunci : kualitas layanan, minat beli ulang.

Deskripsi Alternatif :

The purpose of this research is to find out dimensions that forms the service quality of banking, to find out influence service quality to re-purchase intention and also to figured out which dimension that influence consumer to do re-purchase of Kredit Guna Bhakti bank bjb. The sampling technique in this research is using non-probability sampling technique with judgement sampling method. The questionnaires distribute to 129 respondents. The data is analyzed by using analysis factors exploratory and regression analysis. The result of the analysis shows that there are seven dimensions which form of service quality of banking. Those seven dimensions which are assurance, reliability, courtesy, communication, responsiveness, tangible and competence. The result of analysis shows that from seven dimensions only two dimensions that influence re-purchase intentions, there are assurance and communication. The result of the analysis shows that the service quality able to encourage re-purchase intention Kredit Guna Bhakti 16,6% and assurance is the dominant factor of service quality that influence the re-purchase intention. Key words : service quality, re-purchase intention.

Beri Komentar ?#(2) | Bookmark

Properti	Nilai Properti
ID Publisher	JBPTPPOLBAN
Organisasi
Nama Kontak	Erlin Arvelina
Alamat	Jl. Trsn. Gegerkalong Hilir Ds. Ciwaruga
Kota	Bandung
Daerah	Jawa Barat
Negara	Indonesia
Telepon	022 201 3789 ext. 168, 169, 239
Fax	022 201 3889
E-mail Administrator	erlin.arvelina@polban.ac.id
E-mail CKO	erlin.arvelina@polban.ac.id